拒付规则 （美国）

摘要

• 商家收到拒付通知后，必须在7个自然日内回应，并提供交易状态、商品描述及收货证明等申诉材料。拒付审核结果由金融机构裁定。

• 每笔拒付申诉通常需支付10美元服务费，无论申诉结果如何均须缴纳。"未授权付款"类或平台自动申诉订单可免除。

• 针对拍卖、收藏品或二手商品等特定类目订单，TikTok Shop 提供自动拒付申诉服务，平台将代表商家发起拒付申诉。

本规则概述了商家处理买家在 TikTok Shop 平台发起拒付请求的操作流程，制定这些规则旨在指导商家公平地处理争议、保护其账户健康。本规则适用于所有通过 TikTok Shop 销售商品的美区跨境商家。

当买家对交易提出纠纷，并直接向金融机构或发卡机构（统称为"金融机构"）提出退款需求时，即发生拒付（争议交易及退款）。

买家提出拒付的原因可能有很多，包括但不限于：

• 未收到订单商品

• 订单已送达，但与商品发布描述不符。

• 订单已收到，但商品已损坏。

• 账单错误

• 重复收费

• 买家声称其并未购买该商品，并怀疑自己的银行卡被盗刷。

拒付流程

如果店铺收到拒付请求，TikTok Shop的第三方支付处理商将与TikTok Shop联系，要求提供相关交易详情以协助解决拒付问题。如果需要更多额外信息来解决拒付问题，TikTok Shop将通过商家中心（商家用于管理其在TikTok Shop上业务的平台）通知商家。这些信息需要在电子邮件中指定的时限内提交。

以下是商家收到拒付请求时需承担损失或费用的常见情形，包括但不限于：

• 买家因正当理由提出拒付，比如未收到货品。

• 订单存在虚假交易

对于被金融机构打标为"未经授权付款"的特定订单，TikTok Shop将承担相关费用。因可疑活动（未经买家授权/自愿发生的交易行为，例如盗卡，信息泄露）而收到拒付的商家仍需承担拒付损失和任何相关费用。

拒付申诉

如需对拒付提起申诉，商家必须遵守以下要求：

• 在收到拒付通知后的7个自然日内在商家中心做出回应，以确保遵守金融机构或发卡机构的截止时限要求（具体的回复截止日期可在拒付通知中查看）。

• 在申诉中附上所有必需的文件（详见下文）。

请注意：如果商家未提供必需的文件，或者金融机构在退款申请处理中判定持卡人胜诉，TikTok Shop可从商家账户扣取相应拒付金额。

在商家提交申诉后，TikTok Shop将评估所提供的信息，整理申诉材料（有时称为"再提示"，即商家向发卡行提交证据以对拒付提出异议的过程），并代表商家提交给金融机构。

每笔拒付申诉需支付 10 美元的申诉材料准备及提交费用（另含州 / 地方税等额外费用）。该费用用于 TikTok Shop 为商家构建申诉论据并向金融机构提交材料。需特别说明：但由于 TikTok Shop 无法干预金融机构的最终裁决，无论申诉结果成功与否，上述费用均会从商家账户中扣除。

如果商家提供了所需信息，且该拒付被归类为"未经授权付款"，则不会向商家收取申诉拒付手续费，TikTok Shop也不会从其账号中收取拒付金额。

从最初收到拒付通知之日起，拒付申诉最多可能需要90天才能处理完毕。TikTok Shop将在商家中心通知商家申诉结果，以及是否需要商家承担拒付责任。

如果商家未能在7个自然日的截止期限内提出申诉，TikTok Shop可酌情代商家提交申诉。在此情况下，TikTok Shop将基于现有证据提交申诉材料（再提示材料）。商家无需提交任何支持文件且无需支付10美元费用。

如发生自动申诉的拒付场景（详见下文）：TikTok Shop 不会就该自动申诉的拒付向您收取 10 美元申诉手续费。

拒付自动申诉

自动申诉是指 TikTok Shop 可代表您回应拒付请求。TikTok Shop 可使用订单信息及其他可用证据，向金融机构或发卡机构进行回应。

自动申诉适用于符合条件的订单类型

适用订单类型包括拍卖订单，以及 TikTok Shop 选择为其提供自动申诉支持的收藏品或二手商品类目订单。

如买家就符合条件的订单发起商品类拒付，商家可在拒付发起后的 7 个自然日内上传支持性材料，供金融机构参考。此时间窗口结束后，TikTok Shop 将代表商家自动提起申诉——无论商家是否已上传材料。

拒付申诉所需信息

商家提起拒付申诉时，必须在申诉中提供以下信息：

• 交易状态

• 商品描述

• 持卡人收到商品的证明

商家可以选择添加的其他文件（非必须）：

• 订单确认电子邮件

• 订单变更、拒付或取消的相关详细信息

• 物流追踪单号

• 商品图片

• 买家消息记录

请注意，商家在申诉中提交给 TikTok Shop 的所有支持性文件均可能被转交至金融机构。因此，请确保所提供的文件均与申诉直接相关。

预防拒付

为降低买家发起拒付的可能性，建议商家：

• 在商品发布详情中提供清晰的照片和准确的商品描述。

• 发布清晰的店铺退货退款规则。

• 快速响应买家，并对有缺陷或损坏的商品进行补发或换货处理。

• 订单付款完成后，尽快安排发货。

• 包装和运输商品时，应采取适当措施防止商品在运输途中受损。

• 如果发货延迟，应及时向买家同步订单进展。

我们会定期检查您的店铺是否遵守本规则。如果发现任何违规行为，TikTok Shop可自行决定采取处置措施。具体处置措施将取决于违规行为的严重程度等因素，可能包括但不限于：

• 扣除商家账号健康分

• 下架商品

• 收回或者移除商品销售权限

• 为买家退款

有关违规处置措施的更多信息，请参阅我们的《商家违规处置规则》。如果您希望对某项处置措施提出申诉，请访问 "申诉" 章节，以查看后续操作指引。