拒付规则 （美国）

摘要

• 商家收到拒付通知后，必须在7个自然日内回应，并提供交易状态、商品描述及收货证明等申诉材料。拒付审核结果由金融机构裁定。

• 每笔拒付申诉通常需支付10美元服务费，无论申诉结果如何均须缴纳。"未授权付款"类或平台自动申诉订单可免除。

• 针对拍卖、收藏品或二手商品等特定类目订单，TikTok Shop 提供自动拒付申诉服务，平台将代表商家发起拒付申诉。

本规则概述了商家处理买家在 TikTok Shop 平台发起拒付请求的操作流程，制定这些规则旨在指导商家公平地处理争议、保护其账户健康。本规则适用于所有通过 TikTok Shop 销售商品的美区跨境商家。

拒付

当买家对交易提出纠纷，并直接向金融机构或发卡机构（统称为"金融机构"）提出退款需求时，即发生拒付（争议交易及退款）。

买家提出拒付的原因可能有很多，包括但不限于：

• 未收到订单商品

• 订单已送达，但与商品发布描述不符。

• 订单已收到，但商品已损坏。

• 账单错误

• 重复收费

• 买家声称其并未购买该商品，并怀疑自己的银行卡被盗刷。

拒付流程

如果店铺收到拒付请求，TikTok Shop的第三方支付处理商将与TikTok Shop联系，要求提供相关交易详情以协助解决拒付问题。如果需要更多额外信息来解决拒付问题，TikTok Shop将通过商家中心（商家用于管理其在TikTok Shop上业务的平台）通知商家。这些信息需要在电子邮件中指定的时限内提交。

以下是商家收到拒付请求时需承担损失或费用的常见情形，包括但不限于：

• 买家因正当理由提出拒付，比如未收到货品。

• 订单存在虚假交易

对于被金融机构打标为"未经授权付款"的特定订单，TikTok Shop将承担相关费用。因可疑活动（未经买家授权/自愿发生的交易行为，例如盗卡，信息泄露）而收到拒付的商家仍需承担拒付损失和任何相关费用。

拒付申诉

如需对拒付提起申诉，商家必须遵守以下要求：

• 在收到拒付通知后的7个自然日内在商家中心做出回应，以确保遵守金融机构或发卡机构的截止时限要求（具体的回复截止日期可在拒付通知中查看）。

• 在申诉中附上所有必需的文件（详见下文）。

请注意：如果商家未提供必需的文件，或者金融机构在退款申请处理中判定持卡人胜诉，TikTok Shop可从商家账户扣取相应拒付金额。

在商家提交申诉后，TikTok Shop将评估所提供的信息，整理申诉材料（有时称为"再提示"，即商家向发卡行提交证据以对拒付提出异议的过程），并代表商家提交给金融机构。

每笔拒付申诉需支付 10 美元的申诉材料准备及提交费用（另含州 / 地方税等额外费用）。该费用用于 TikTok Shop 为商家构建申诉论据并向金融机构提交材料。需特别说明：但由于 TikTok Shop 无法干预金融机构的最终裁决，无论申诉结果成功与否，上述费用均会从商家账户中扣除。

如果商家提供了所需信息，且该拒付被归类为"未经授权付款"，则不会向商家收取申诉拒付手续费，TikTok Shop也不会从其账号中收取拒付金额。

从最初收到拒付通知之日起，拒付申诉最多可能需要90天才能处理完毕。TikTok Shop将在商家中心通知商家申诉结果，以及是否需要商家承担拒付责任。

如果商家未能在7个自然日的截止期限内提出申诉，TikTok Shop可酌情代商家提交申诉。在此情况下，TikTok Shop将基于现有证据提交申诉材料（再提示材料）。商家无需提交任何支持文件且无需支付10美元费用。

如发生自动申诉的拒付场景（详见下文）：TikTok Shop 不会就该自动申诉的拒付向您收取 10 美元申诉手续费。

拒付自动申诉

自动申诉是指 TikTok Shop 可代表您回应拒付请求。TikTok Shop 可使用订单信息及其他可用证据，向金融机构或发卡机构进行回应。

自动申诉适用于符合条件的订单类型

适用订单类型包括拍卖订单，以及 TikTok Shop 选择为其提供自动申诉支持的收藏品或二手商品类目订单。

如买家就符合条件的订单发起商品类拒付，TikTok Shop 可代表您自动提起申诉，无需您自行提交申诉或采取任何行动，除非 TikTok Shop 要求您提供更多申诉材料信息。

您可在商家中心的订单详情中查看自动申诉的拒付记录。TikTok Shop 将通过电子邮件向您告知申诉结果。

拒付审核结果由金融机构决定。如您对结果有异议或需要进一步支持，请联系 TikTok Shop 商家支持。

拒付申诉所需信息

商家提起拒付申诉时，必须在申诉中提供以下信息：

• 交易状态

• 商品描述

• 持卡人收到商品的证明

商家可以选择添加的其他文件（非必须）：

• 订单确认电子邮件

• 订单变更、拒付或取消的相关详细信息

• 物流追踪单号

• 商品图片

• 买家消息记录

请注意，商家在申诉中提交给 TikTok Shop 的所有支持性文件均可能被转交至金融机构。因此，请确保所提供的文件均与申诉直接相关。

预防拒付

为降低买家发起拒付的可能性，建议商家：

• 在商品发布详情中提供清晰的照片和准确的商品描述。

• 发布清晰的店铺退货退款规则。

• 快速响应买家，并对有缺陷或损坏的商品进行补发或换货处理。

• 订单付款完成后，尽快安排发货。

• 包装和运输商品时，应采取适当措施防止商品在运输途中受损。

• 如果发货延迟，应及时向买家同步订单进展。

违规处置与申诉

我们会定期检查您的店铺是否遵守本规则。如果发现任何违规行为，TikTok Shop可自行决定采取处置措施。具体处置措施将取决于违规行为的严重程度等因素，可能包括但不限于：

• 扣除商家账号健康分

• 下架商品

• 收回或者移除商品销售权限

• 为买家退款

有关违规处置措施的更多信息，请参阅我们的《商家违规处置规则》。如果您希望对某项处置措施提出申诉，请访问 "申诉" 章节，以查看后续操作指引。