商责取消率（欧盟/英国）

Seller-Fault Cancellation Rate 商责取消率

本指南旨在帮助商家规避订单履约相关违规。请注意，文中所列示例并未涵盖全部情形，平台规则可能随时调整。请访问TikTok Shop政策中心获取最新信息。

什么是商责取消率？

商责取消率（SFCR）指7个日历日内，因商家可控原因主动取消的订单占全部订单的比例。

哪些商家行为会影响商责取消率？

包括但不限于：

商责取消率的考核标准是什么？

商家需将商责取消率（SFCR）控制在2.5%及以下。

哪些商家可免于商责取消率相关处置？

使用FBT服务的商家，豁免商责取消率相关处置。

商责取消率较高会产生什么后果？

商责取消率超出2.5%阈值的商家，将被平台执行处罚措施。处罚程度将随商责取消率超标幅度逐级加重，包括限单（限制店铺可承接的订单数量）；若长期持续违规，将面临店铺封禁处理。

有关处罚节点及处罚细则，请参阅《TikTok Shop欧盟商家绩效评估政策》。

商家可登录商家中心，进入店铺诊断页面，下滑至订单履约违规板块，查看商责取消率指标表现。

取消方取消场景是否计入商责取消率商家商品缺货是商家定价有误是商家无法配送至买家地址是系统因未在规定时间内发货，订单被自动取消是买家买家以商品不能按时送达提交取消申请（该申请原因仅在超发货SLA后仍未发货时可供买家选择）是买家买家改变主意，提交取消申请否