产品安全与召回政策（英国）

概述

本《TikTok Shop 英国产品安全与召回指南》（以下简称“本政策”）列出了商家在 TikTok Shop 上架产品必须满足的要求。

本政策适用于所有商家。

本政策中所有提及的 TikTok Shop 均指 TikTok Shop 英国站 (TikTok Shop UK)。

本政策并未穷尽所有规定，商家全权负责确保其遵守所有适用的法律法规、所有 TikTok Shop 英国站政策、TikTok Shop 英国站商家服务条款、TikTok Shop 英国站使用条款、TikTok Shop 英国站销售条款 以及 TikTok 社区自律公约。如果商家对其业务相关的法律法规有疑问，建议寻求独立的法律咨询。

我们的 TikTok Shop 政策会定期更新。通常情况下，我们会在对本政策进行任何更改之前提前通知您。有关我们如何更改条款和政策的详细信息，请参阅 TikTok Shop 英国站商家服务条款。商家有责任定期查看此页面，以确保遵守我们的政策。

对于违反本政策的商家，TikTok Shop 保留根据 TikTok Shop 英国站商家绩效评估政策 和 TikTok Shop 英国站商家服务条款 采取违规管理措施的权利。

起草《TikTok Shop 英国产品安全与召回指南》的明确目的在于：

在 TikTok Shop 营造积极的购物环境；以及

提供让消费者充满信心的购物体验。

所有通过 TikTok Shop 销售产品的商家都必须遵守这些指南。

本《TikTok Shop 产品安全与召回指南》涵盖了英国及其他国家/地区的用户和政府监管机构标记的产品安全问题。TikTok Shop 致力于为消费者维护一个值得信赖的平台，因此在 TikTok Shop 上提供的所有产品都必须是安全的。严禁上架任何被制造商或政府机构召回的产品，不安全的产品将被禁止并被视为非法。

除了这些产品安全与召回指南外，我们还单独发布了 TikTok Shop 禁售商品指南 和 TikTok Shop 限售与不支持商品指南，其中概述了在任何情况下都严禁在 TikTok Shop 上销售的产品类别。商家在发布任何产品之前，必须确保同时也遵守了这些指南。

定义

“商家”指在 TikTok Shop 上销售商品的任何个人或公司。这包括所有跨境商家。

“内容”指创作者/商家可以上传到 TikTok Shop 的所有形式的媒体。这包括所有可用的格式，如电商橱窗、短视频和直播。

“不安全产品”指任何被当地法律或法规禁止、被政府机构召回和/或被标记为不安全的产品，这些产品不允许在 TikTok Shop 上销售。不安全产品被视为非法，因此被严禁销售。

“召回”指旨在实现退回生产商或分销商已经提供或提供给消费者的危险/不安全产品的任何措施；

“下架”指旨在防止向消费者分发、展示和提供不安全产品的任何措施。

产品合规性

产品必须符合英国适用的安全标准。应根据适用的法律法规提供和/或展示合规性证明。

3.1 英国地区其他有用信息

有关英国通用产品安全的更多信息，请访问此处：

https://www.gov.uk/government/organisations/office-for-product-safety-and-standards

https://www.gov.uk/government/publications/uk-product-safety-and-metrology

适用于大不列颠地区：https://assets.publishing.service.gov.uk/government/uploads/system/uploads/attachment_data/file/937156/Guide-to-gps-regulations-2005.pdf

适用于北爱尔兰地区：https://assets.publishing.service.gov.uk/government/uploads/system/uploads/attachment_data/file/937161/Guide-to-gps-regulations-2005-northern-ireland.pdf

我们还鼓励您访问 Business Companion 网站，其中包含有关英国产品合规规则的指南：

https://www.businesscompanion.info/en/quick-guides/product-safety/general-product-safety-producers#Producerobligations

3.2 欧盟地区其他有用信息

https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/ALL/?uri=CELEX%3A32001L0095

欧盟委员会网站列出了国家主管部门报告的构成严重风险的产品（Safety Gate）：https://ec.europa.eu/consumers/consumers_safety/safety_products/rapex/alerts/repository/content/pages/rapex/index_en.htm

https://single-market-economy.ec.europa.eu/single-market/goods/building-blocks/conformity-assessment_en

技术文件和欧盟符合性声明 - Your Europe

包含召回信息的欧盟委员会网站：https://ec.europa.eu/consumers/consumers_safety/safety_products/rapex/alerts/?event=tips:home

产品安全

在查看和购买商品时，消费者期望商品详情页中包含的信息是公平、准确、可验证、诚实且不具误导性的。TikTok Shop 的消费者应该确信他们购买的产品是安全的，并且符合当地/地区当局要求的安全标准。商家在创建商品详情页时，必须遵守官方标准和产品合规指南以及所有适用的法律法规。有关要求的更多信息，请参阅以下链接：

https://www.gov.uk/guidance/product-safety-for-businesses-a-to-z-of-industry-guidance

https://www.gov.uk/guidance/product-safety-law-compliance-advice-for-manufacturers-and-importers

https://commission.europa.eu/business-economy-euro/product-safety-and-requirements/product-safety/general-product-safety-regulation_en

4.1 存在安全问题的产品

任何被消费者或当局标记并被发现不安全的产品（包括不符合当地法律法规的产品）均被视为非法，因此被严禁销售。

涉及可能构成健康或安全隐患的商品安全问题将受到调查，并可能被冻结下架。

TikTok Shop 保留考虑消费者关于产品安全问题报告的权利。此类产品可能会从平台下架，商家将被要求证明产品符合当地法律法规。

产品召回

任何被监管经济机构（英国的产品安全与标准办公室和欧盟的 Safety Gate）标记为不安全的产品均被视为非法，因此被严禁销售。

如果执法机构有合理的理由相信某产品不安全，并且该产品已经提供或提供给消费者，该机构可以送达通知（“召回通知”），要求被送达人采取通知中指定的适当补救措施。

TikTok Shop 将响应当局的召回通知，在适用的情况下移除任何相关的商品详情页。

被品牌和/或制造商标记的产品可能会被召回、下架或发出警告建议，具体取决于为确保产品安全需要采取哪些必要措施。

违规管理措施与审核

被发现违反我们《商品发布指南》的产品可能会被从平台移除，并且商家将受到我们 TikTok Shop 英国站商家绩效评估政策 和 TikTok Shop 英国站商家服务条款 中规定的各种违规管理措施的处罚。

TikTok Shop 可能会暂时或永久暂停或取消严重或屡次违规商家的销售权限（如果 TikTok 这样做，我们将向您发送通知说明原因）。

商家应注意，屡次违规将导致更严厉的违规管理措施。

我们可能采取的措施包括但不限于以下内容：

从平台移除产品

移除或屏蔽内容

正式警告信息

暂停商家权限

暂时或永久取消商家权益

向相关监管机构举报商家

申诉

有时，如果信息缺失或不准确，或者我们有理由相信某产品可能不符合我们的政策，我们的系统可能会移除商品详情页。

商家应注意，某些在其所在国家/地区合法销售的产品，根据 TikTok Shop 的政策可能仍然是禁售的。

认为其产品被错误移除的商家，可以通过 TikTok Shop 在违规管理通知中提供的申诉功能提交申诉。

商家应提供所有相关信息和证据，包括合规文件、由认可的英国/欧盟机构认证的符合性声明，以支持其申诉。

有关申诉的更多信息，请参阅我们的 TikTok Shop 英国站商家绩效评估政策。

隐私

有关 TikTok 如何处理您的信息（例如用于注册目的）的更多信息，请参阅 TikTok 合作伙伴隐私政策。