商品召回规则 (美国)

摘要：

商家不得上架或销售已被召回的商品。

TikTok Shop 可移除已被召回商品，并通知受影响的买家。

被召回商品仅可在召回问题解决，且合规的恢复上架申请获得批准后，方可重新上架。

本规则明确了商家在 TikTok Shop 平台上管理商品召回事宜的相关要求，适用于平台所有商家及其商品，旨在保护买家并维护值得信赖的购物环境。

商品召回

当商品存在安全隐患、缺陷或其他对买家构成风险的问题时，将触发商品召回。召回分为以下类型：

自愿召回：制造商发现安全隐患后主动发起

强制召回：由政府机构下令执行，例如：

美国食品药品监督管理局（FDA）

美国消费品安全委员会（CPSC）

商品召回相关要求

商家必须确保：

不在 TikTok Shop 平台上架或销售任何已被召回的商品。

所有商品信息及销售行为均符合适用的法律法规。

通知机制

如果TikTok Shop 获知商品召回信息：

涉事商家可能会收到对应的通知。

受影响商品可依据"禁售商品规则"予以移除。

购买了被召回商品的买家可能会收到通知。

状态为 "处理中" 的订单可能会被取消，且会通知相关买家。

请注意，平台通知不替代召回相关责任，也不会免除商家或制造商根据适用法律法规应承担的义务。

商品恢复上架流程

如需恢复被召回商品的上架权限，商家必须完成以下步骤：

向您的账号经理提交合规证明函，或通过申诉流程提交。

合规证明函需满足以下要求：

由发布商品召回公告的生产商出具

格式为 PDF 或 Word

带有官方抬头

由制造商或品牌方签字确认

说明召回原因，以及新库存已消除安全风险的具体方式（例如新的序列号、批次编码等）

包含商品ID、商品名称及商品描述

TikTok Shop 将审核您的提交材料，审核通过后，您的商品可重新上架。

商品召回应对建议

保持信息同步并及时通知 TikTok Shop

定期查看 recalls.gov 等召回信息网站及监管机构页面，获取召回更新。

关注品牌方或制造商发布的召回通知。

如果您是品牌方或制造商，发生商品召回时，需通知您的账号经理，或通过商家中心提交工单。

移除商品

如果您的商品ID涉及召回，需立即从 TikTok Shop 移除相关商品链接。在监管机构宣布召回终止，或满足下述商品恢复上架要求前，该商品ID不得重新上架商品。

库存清理与处置

由平台仓配一体服务(Fulfilled by TikTok, FBT)的商家：将被召回或者受影响的库存从仓库移出，可选择就地销毁或退回。

非 FBT商家：立即停止发货被召回或者受影响的商品，并按照召回指引处理库存，包括移除、销毁、退回等方式。

违规处置与申诉

我们会定期审核您店铺的规则合规情况，包括调查已上报的安全投诉及事故。如果发现任何违规行为，TikTok Shop可自行决定采取以下处置措施（例如，销售已被召回的商品可能导致商品下架和扣分）：

扣除商家账号健康分

下架商品

收回或者移除商品销售权限

为买家退款

有关违规处置措施的更多信息，请参阅我们的《商家违规处置规则》。如果您希望对某项处置措施提出申诉，请访问 "申诉" 章节，以查看后续操作指引。在以下召回相关场景中，您可发起申诉：

平台处理有误：召回通知下发错误，或者您的商品与召回无关

相关召回终止 / 到期：召回已结束，且您的商品现已符合合规要求

清理或处理完库存后，您可申请恢复商品ID。

按照 "商品恢复上架" 板块的步骤提交合规证明函。