拍卖功能：使用全攻略（欧盟）

什么是拍卖

拍卖是一种直播销售形式，买家通过竞价购买商品。当设定的拍卖竞价时间结束时，商品将出售给出价最高的客户。

商家权限开通

如何成为拍卖商家

所有店铺表现优异的商家均可使用拍卖功能。点击此处了解更多店铺体验分相关信息。

还没有入驻 TikTok Shop？点击此处注册成为商家。

拍卖前核查清单

打算进行拍卖？很好，请确保您已满足以下条件：

✅ 店铺表现优异

✅ 没有订单量限制（OVL）

✅ 有充足供于拍卖的可售库存

✅ 务必通过商家模式开播，不要通过达人模式开播。

商品上架与销售

现在一切准备就绪，您可以按以下步骤开始销售：

两种商品上架方式

拍卖功能支持两种商品上架方式，对比如下：

标准拍品上架

完整的商品发布形式，包含详细的商品描述与图片。

创建耗时相对较长，但能为买家提供全面的商品信息。

临时拍品上架

这是一种快速添加拍品的方式。

创建速度更快，方便您在直播过程中管理订单与库存。

目前，临时上架功能仅对部分商家及类目开放。

临时上架的商品仅在直播期间有效，不会在其他渠道展示，也不会同步至您的 TikTok Shop 店铺或 Shopify。

拍卖结束后，相应的临时商品将被移除。后续再次拍卖同款商品，需重新创建临时上架商品。

📌 所有上架拍品的通用规则

以下规则同时适用于上述两种上架方式：

商品上架信息必须与实际销售的商品一致。

请为上架商品选择最匹配的类目。如果相关类目需要类目资质审核，请先完成审核再拍卖商品。

确保商品标题、图片、品牌、成色等所有信息均真实准确，不存在误导性内容。

直播中展示或介绍的商品需与上架的商品一致。

商品上架信息及直播内容中不得包含虚假或不实信息。

如何开启拍卖功能并上架商品？

请查看平台学习中心的相关文章，了解如何开启拍卖功能并添加商品。

1）首先在商家中心完成拍卖设置，分配拍卖专用库存。

2）在商家中心开启订单自动合并功能，将直播中的多笔订单捆绑为一单发货。这样可以为买家降低运费成本，同时为您提升转化率。只有直播期间产生的订单（拍卖下单或“立即购买”）支持自动合并。

3）可以利用临时上架功能，轻松添加新的拍卖商品，同时提升订单管理效率，实现商品数量动态追踪。

拍卖支持哪些商品类目？

其余类目暂不支持拍卖功能。在非支持类目下发布拍品可能导致账号受到处罚。

如需了解更多商品类目要求，请查阅《TikTok Shop 英国限售商品政策》。

直播拍卖销售技巧

使用以下技巧可以让您的拍卖更有吸引力并且符合有关规范：

我是时尚品类商家，经常发生商标侵权违规，我该怎么办？

未经授权使用他人商标，即构成商标侵权。您可以点击此处了解更多假冒商品、仿冒商品及商标侵权相关规定。

如果您收到违规工单，可能是因为您违反了商家中心店铺健康违规记录相关规范。

如果您认为违规判定有误，可以在商家中心发起申诉。点击此处了解更多申诉流程。

💡 实用提示：想要销售复古、闲置或二手商品？

❗️您需要先完成审核才能上架相关商品。

请在「商家中心」提交申请：

进入「我的账户」 > 「账户设置」 > 「资质中心」

点击「类目资质」，选择「新增类目授权」

选择您想销售的二手商品类目

简要填写店铺经营背景信息，然后点击「提交」

❓想要销售二手奢侈品服饰？

除上述审核外，还需要取得额外专项授权。请联系您的客户经理，并提供店铺网址、库存概况说明、仓库实景照片、相关营业资质，以及买家评价截图。

此类商品必须发布在二手商品类目下，且商品标题需以「二手」开头，确保买家清晰知晓商品属性。将二手商品发布到其他类目的，将按违规处理。

如果您是商标或知识产权权利人，发现商品上架价格较低时该如何处理？

如果您是权利人，发现商品标价异常偏低，这并不一定构成知识产权侵权。“拍卖”是一种全新的上架形式，商家会刻意设置较低的起拍价以吸引买家。

如果您仍认定该商品侵犯了您的知识产权，可以通过IPPC（TikTok 内部工具）或该在线表单提交下架申请。TikTok Shop 将依据平台的知识产权政策对相关举报进行审核和处理。

我是收藏品/集换式卡牌（TCG）商家，经常收到博彩或盲盒类违规提醒，我该怎么办？

如何避免博彩类违规：

不要将拍卖与奖品、奖励或送好礼挂钩

避免任何基于概率的营销手段（例如购买后随机获得奖励）

确保买家清楚知晓自己出价竞拍的商品

拍卖中允许的行为：

清楚说明具体的商品（如特定卡牌、卡包、未拆封的整盒商品）

禁止的行为：

拍卖结果不透明或随机

奖品激励类营销手段（例如悬赏机制、抽中即赠送奖励）

所有商品必须在竞拍开始前清楚展示并明确说明。

如何避免盲盒类违规：

核心要求：

始终清楚说明上架形式是拍卖和/或直播开盒

如未说明，则商品可能被归类为盲盒类商品

若使用盲盒形式：

清晰说明商品池中的全部商品

明确买家可获得的确切商品数量

确保商品总价值大于或等于购买价格

明确告知商品为随机选取

拍卖相关要求：

买家必须清晰知晓竞拍的商品

避免商品描述模糊、信息不全

点击此处了解更多 TikTok Shop 集换式卡牌销售规定。点击此处查看《盲盒类商品上架规范》。

订单取消、退货和退款

若通过拍卖形式售卖商品，需遵守以下订单取消、退货及退款相关规则：

发货前提出取消申请

买家可在订单发货前发起取消申请。

商家需在2个工作日内处理响应。

若未及时处理，系统将自动拒绝取消申请。

商家不得拒绝或以侵犯买家合法权利的方式处理订单取消申请。

因发货/配送延迟而取消订单或申请退款

若订单出现延迟，买家可以申请取消订单或退款，款项将立即退回。

买家收货后进行退货或退款：

买家可以对通过拍卖拍下的商品申请退货。

买家需在商品签收之日起14天内寄回商品。

所有退货申请均需商家手动审核，不再自动通过。退款前，商家可逐一检查退回商品状态。

商品寄回后，商家需在2至4个工作日内完成验货，通过或驳回买家的退款申请，具体时限以商品价值为准。

商家可向买家提供部分退款，退款金额需根据退回商品的实际状况合理设定。

商家不得拒绝或以侵犯买家合法权利的方式处理订单退款申请。若商家驳回申请，买家可依据《TikTok Shop英国售后纠纷升级处理政策》申请TikTok介入处理。

拒收/未取件的情况

请注意，对于通过直播开盒形式购买的集换式卡牌及其他不可退货的商品，若买家拒收或未前往当地快递点取件，则不支持自动退款。

更多信息请参阅《TikTok Shop英国买家订单取消、退货和退款政策》。

常见问题解答（FAQ）

系统提示我的店铺体验分过低，无法开通拍卖功能，我该如何提升分数？

请查看店铺体验分指南，全面了解如何提升分数。

临时上架商品在哪里展示？

临时上架商品仅在拍卖期间有效，不会在商品详情页（PDP）或 TikTok Shop 其他渠道展示，仅在拍卖功能的控制台显示。

欧盟地区的上线时间目前待定，敬请关注后续产品更新。

临时上架商品的审核时间是多久？

一般是 20～30 秒，最长不超过 2 分钟。

临时上架的商品会直接与库存同步吗？

不会。临时上架的商品独立设置，不会与您的常规商品库存同步。

拍卖过程中收到违规通知该怎么办？

如果您认为自己没有违反平台规则，可以通过APP内的申诉功能发起申诉。

TikTok Shop 严禁任何破坏平台公正性的行为，包括各类涉嫌操控、欺诈的违规行为。对于存在此类行为的商家，TikTok Shop 有权随时取消其拍卖功能使用权限。

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✅ 建议做法清楚说明拍卖规则（起拍价、加价幅度、倒计时）出价前如实展示商品状态二手商品/奢侈品需提供正品凭证将拍卖机制与随机/盲盒类元素区分开来使用客观的价格参考，不做主观的价值宣传提醒用户理性出价（提前准备好支付方式与收货地址）送好礼活动与竞价或购买行为相互独立❌ 禁止做法不得采用博彩式营销手段（将出价与随机奖励挂钩）不得对升值获利、稀缺属性或保底价值作出承诺不得使用误导性价格锚定（如“价值高达十倍”）不得隐瞒商品瑕疵或提供不完整的商品信息不得宣称“任何情况下均不予退款”不得将送好礼活动与出价或购买行为挂钩不得虚假夸大商品的稀缺性或购买的紧迫性