商家负余额规则（欧盟）

什么是负余额？

当您的账号余额小于零时，会导致负余额，这说明您可能存在尚未支付给TikTok Shop的款项，您在平台的支出超过了收入。

什么是平台负余额政策？

您需避免出现账号负余额，这意味着您必须保持账号余额大于零。优化店铺运营，确保总账户净余额为正数。

如果账号负余额出现以下任一情况，我们有权对您施加处罚并暂停您的权益：

连续10天出现账号负余额（无论金额大小）

账号负余额超过100美元

出现账号负余额的原因可能有哪些？

当各项平台费用超过店铺收入时，会出现负余额的情况。以下原因可能导致负余额。

如果违反这些规则会产生什么后果？

如果违反这些规则，相关账号可能会受到处罚。请注意，重复违规将受到更严厉的处罚。

请参阅《商家绩效评估政策》文章和《商家服务条款》，了解更多信息。

商家出现以下情况时，平台会采取以下处罚措施。

一旦您的负余额结清，即账户余额大于零，您的相关限制就会被撤销。

冻结钱包提现功能（扣留余额）

钱包提现功能允许商家提取其在平台完成的交易中所获得的销售金额。

如果某笔交易完成时商家的钱包已被平台冻结，则商家的应收款项（销售收入或任何其他款项）可能会被平台暂时扣留，直到商家的账户余额大于零。

扣除款项

平台可从商家的保证金（仅跨境适用）或任何应收或可能应收的款项（包括但不限于任何销售所得）中扣除可用资金以结清负余额。在此之前，平台将通过商家中心向商家发送提醒，要求商家补充账号中的资金以结清负余额。

暂停商家权益

暂停商家权益包括但不限于：

商家可能会被暂停达人免费样品申请

商家可能无法创建新的自卖活动（如秒杀、折扣和优惠券），并且可能无法参与新的平台大促活动。

平台可能终止商家当前参与的所有自卖活动和大促。（请注意：不影响正在参与相关活动的买家）

付款方式

商家在平台产生的交易额能抵消未结清的负余额，请保证您在平台的现金流为正。

为了保障您的账户正常运营，您也可以商家中心-财务模块主动支付结清负余额。一旦您的负余额已经结清，相关的经营限制将会撤销。具体操作步骤可参考：《结清负余额（欧盟）》

申诉

负余额结清后，我们会恢复被撤销的商家权益、解冻钱包提现功能、释放被扣资金。如果您对平台采取的处罚措施有异议，或可以证明在30个日历日内结清负余额，您可通过“商家中心”提交工单进行申诉。请参阅商家申诉规则一文，了解更多信息。

负余额原因您需要做什么？商品定价可能不准确（定价错误）或低得不合理。请确保您的产品定价高于各项成本。仅仅为了吸引更多顾客而将价格定得过低，可能会导致店铺亏损并出现负余额。已上架商品的重量可能不准确，导致预估运费和实际运费存在差异，使运费增加。请务必精准预估包裹的重量和尺寸，因为这会影响运费的计算。如果您输入的重量、尺寸与实际不符，您可能需要支付运费差价。可能错误地设置了促销活动，导致收入过低。 请密切检查正在进行的大促和推广活动。可能发出了太多达人样品，导致运费过高。 请密切关注发出的达人样品数量，必要时进行调整。退货和退款可能较多。请及时查看买家退货/退款原因，调整优化商品质量和履约流程，减少退货/退款申请频率。

负余额标准处罚措施账号负余额金额超过 100 美元（按您的币种折算）暂停商家权益（详情请参阅下一部分）支付结算账期可能延长至 31 个日历日连续 5 天出现账号负余额，且账号负余额金额超过 100 美元（按您的币种折算）您将收到一条警告工单，告知您的账号存在负余额，并提醒您向账号充值。❗️此警告工单不附带处罚措施，您无法对该工单发起申诉。连续 10 天出现账号负余额，且账号负余额金额超过 250 美元（按您的币种折算）冻结钱包提现功能（扣留余额）账号负余额连续超过 20 天扣除款项连续 30 天出现账号负余额，且账号负余额金额超过 500 美元（按您的币种折算）封停账号注：您可以通过结清负余额来撤销相关处罚措施。