发品指南：避免不公平交易（欧盟/英国）

本指南旨在帮助商家了解并避免在TikTok Shop平台上可能被认定为不公平交易的行为。请注意，本指南所涉政策和示例并非详尽无遗。TikTok Shop政策可能会定期更新，请访问TikTok Shop政策中心获取最新信息

什么是不公平交易？

不公平交易是指商家通过误导、施压、恐吓买家，或限制买家合法权益等方式，影响买家购买决策或评价的行为。

不公平交易示例包括发布含有以下信息的商品页面：

操控买家评价

阻碍或惩罚买家申请退款或退货

违反英国/欧盟消费者权益法规或TikTok Shop平台政策

重要性说明

存在不公平交易行为的商品页面可能会被判定违规或受到处罚。

为避免违规，商家须确保：

商品宣传信息真实准确

不施压、不利诱买家给出好评

退货及退款说明符合平台规则及消费者保护法律

常见不公平交易场景

买家反馈与评价

买家必须能够自由发表真实评价，不受胁迫、不受好评利诱、不因差评被威胁。商家不得：

以奖励换取好评

因买家给出差评而进行报复

使用威胁性或辱骂性语言

“不退款/不退货”类声明

商家不得直接声明不支持退款或退货。

不支持退货/退款的豁免情形

部分商品因属性特殊，可限制退货条件，例如卫生敏感类商品（一经开封），定制或按单生产的商品或集换式卡牌和盲盒类商品。

如何规范管理商品页面

建议商家：

使用清晰、准确的商品描述

避免使用限制买家合法权益的表述

确保退货退款说明符合TikTok Shop政策

鼓励买家发表真实评价，不利诱、不胁迫

遵守以上规范有助于避免违规，与买家建立信任。

🚫 不公平交易话术示例✅ 合规话术“给五星好评⭐⭐⭐⭐⭐，可返5英镑”“只有给出好评的买家才能享受折扣”“给出差评将不予退款”“若申请退款，我们将举报你”“如果您对商品满意，欢迎留下评价”“欢迎分享您的真实使用感受”

场景：缩短退货时效场景：无理由绝对化声明场景：退款需提供开箱视频🚫 不公平交易话术示例“仅支持3天内退货”“7天退款政策”“超过3天不予退货”🚫 不公平交易话术示例“一经售出，概不退换”“最后清仓，不支持退货退款”“任何情况均不退货”🚫 不公平交易话术示例“退款需提供开箱视频”“无开箱视频，不可退货”“仅凭开箱视频受理诉求”