买家评价政策（针对商家）（欧盟）

概述

本《TikTok Shop欧盟买家评价政策（针对商家）》（以下简称“本政策”）规定了商家在TikTok Shop上处理买家评价时应遵守的相关规则。

本政策仅适用于商家。

在本政策中，凡提及TikTok Shop，均指TikTok Shop欧盟。

本政策并非详尽无遗，TikTok Shop商家应自行负责确保不参与本政策禁止的任何活动，并确保遵守适用的法律法规、所有TikTok Shop欧盟政策、《TikTok Shop欧盟商家服务条款》、《TikTok Shop欧盟商家销售条款》、《TikTok Shop欧盟使用条款》、《TikTok服务条款》和《TikTok社区规则》。

如果商家对涉及其经营活动的法律法规有疑问，可以寻求独立的法律意见。

TikTok Shop欧盟政策会定期更新。请参阅《TikTok Shop欧盟商家服务条款》，了解相关条款和政策变更详情及其通知。

TikTok Shop有权根据《TikTok Shop欧盟商家绩效评估政策》和《TikTok Shop欧盟商家服务条款》，对违反本政策的商家或对出现可疑活动的相关商家账号采取处罚措施。商家有权根据《TikTok Shop欧盟商家绩效评估政策》和《TikTok Shop欧盟商家服务条款》提起申诉。届时，TikTok Shop将进行调查，并在适当的情况下采取纠正措施。

定义

买家是指从TikTok Shop商家购买商品的个人。

买家评价是指买家作出的评价，包括对商品、商家的评价，和/或对与TikTok Shop购买体验相关的任何其他事项的评价。

虚假买家评价是指声称基于个人真实体验（但实际并非如此）作出的买家评价（无论好评或差评）。

商家指TikTok Shop上的第三方商家。

TikTok Shop欧盟条款和政策是指所有TikTok Shop欧盟政策、《TikTok Shop欧盟商家服务条款》、《TikTok Shop欧盟商家销售条款》、《TikTok Shop欧盟使用条款》、《TikTok服务条款》和《TikTok社区规则》。

买家评价

仅买家可以在TikTok Shop作出买家评价。商家不得通过任何作为或不作为的方式，使TikTok Shop或其买家违反《TikTok Shop欧盟买家评价政策》。

对于每一笔订单商品，买家可以在收到商品之日起60个日历日内作出一条买家评价。不能发布针对一组订单的评价。

买家可以随时编辑自己作出的评价。商家不得要求买家编辑其评价。

TikTok Shop将公开展示符合适用法律法规以及TikTok Shop欧盟条款和政策要求的买家评价。

如果商品被退回并退款，买家评价仍可见。

除本政策规定外，《TikTok Shop欧盟买家评价政策》还包含了有关TikTok Shop如何处理买家评价的额外信息，包括TikTok Shop可能会展示在其他国家/地区购买过TikTok Shop商品的买家提交的买家评价，并且可能会从第三方网站导入评价，帮助买家做出明智的选择。请参阅《TikTok Shop欧盟买家评价政策》及本政策第3.4节，进一步了解TikTok Shop在其他国家/地区的买家评价以及导入的买家评价的相关信息。

激励性买家评价

商家也可以为评价提供激励，但仅限向经验证的买家提供，并且只能通过商家中心平台的“商品评分” > “激励性评价”功能进行。买家评价要获得此类激励，必须包含至少一张商品图片且不少于11个字。商家提供的激励性评价不得通过任何其他渠道组织或征集（包括但不限于社交媒体、直接联系、第三方服务或线下方式）。尽管会获得激励，所有评价也必须反映买家的真实、独立意见，且商家不得试图影响评价内容。

TikTok Shop会提供小奖励（如优惠券）鼓励在TikTok Shop购物的买家留下真实的买家评价，目的是帮助其他买家了解商品，有助于其他买家作出购买决策。

如果TikTok Shop或商家向买家提供奖励且买家选择作出评价，TikTok Shop希望买家作出真实评价（无论评价的好坏）。无论买家给出的评分多少（无论1星或5星）或无论评论好坏，只要买家评价符合适用法律及TikTok Shop欧盟条款和政策的规定，买家就会收到奖励，该条买家评价就会被发布。

收到TikTok Shop或商家奖励的买家留下的评价会被标记，注明该条买家评价已收到奖励，但这些评价不会排到没有奖励的评价之上。

由TikTok Shop奖励的激励性评价：将标注TikTok Shop标识

由商家奖励的激励性评价：将标注商家标识

商家不得：

委托他人提交，或撰写隐瞒已收到奖励的买家评价；和/或

向其他商家提供以下服务：

提交或委托他人提交，或撰写隐瞒已收到奖励的买家评价；和/或

为提交或委托他人提交或撰写隐瞒已收到奖励的买家评价提供便利。

在未采取合理且适当的步骤加以核实的情况下，宣称评价来自实际购买或使用过该商品的买家。

举报买家评价

如果商家认为或怀疑某条买家评价是虚假评价，隐瞒了已收到奖励的事实，或认为或怀疑评价包含虚假或误导性信息，或其他违反本政策的情况时，商家必须举报所涉买家评价。

商家可通过向客服提交工单的方式举报买家评价。

TikTok Shop随后将审查此类评价是否违反本政策、适用法律以及任何其他条款和政策，如果发现任何违规情况，平台会将其删除。

TikTok Shop如何检测、调查和处罚违规的买家评价？

TikTok Shop对任何违反本政策、适用法律和任何其他TikTok Shop欧盟条款和政策的行为采取零容忍态度，并通过设置系统、流程和措施来检测、调查和处罚不合规的买家评价。

TikTok Shop会先使用自动系统审核买家评价，然后再发布至所有买家可见，这样做的目的是检测买家评价是否违反本政策、《TikTok Shop欧盟买家评价政策》、适用法律以及任何其他TikTok Shop欧盟条款和政策。如果自动系统检测出买家评价违规，则该条评价会被送至人工审核，展开全面及时的调查。

除系统检测买家评价是否违反本政策、适用法律和/或任何其他TikTok Shop欧盟条款和政策外，TikTok Shop可以随时查看和审查商家商品的买家评价。

如果TikTok Shop收到举报称某条买家评价违反了本政策、适用法律或其他TikTok Shop欧盟条款和政策，我们会对所涉评价展开合规性调查，必要时删除所涉评价。被举报的买家评价不会由自动流程审核，而是由人工审核员进行调查和审核。

如果TikTok Shop合理认为某条买家评价不合规，TikTok Shop会采取合理适当的措施并对相关用户进行处罚。

如果TikTok Shop有合理理由怀疑某条买家评价或某商家违反本政策、《TikTok Shop欧盟买家评价政策》、适用法律以及任何其他TikTok Shop欧盟条款和政策，则TikTok Shop可能采取如下处罚：

删除相关买家评价，使其他买家无法看到该评价。

如果TikTok Shop认为某用户涉及提供相关买家评价，平台会暂停或封禁其TikTok Shop权限。

本政策、内容违规与封禁规则、《TikTok Shop欧盟商家绩效评估政策》和/或TikTok Shop欧盟条款和政策中规定的任何措施。

如果商家对买家评价的回复违反适用法律和/或法规或TikTok Shop欧盟条款和政策，TikTok Shop会删除这些回复。

导入的买家评价

商家可通过TikTok Shop商家中心提供的第三方买家评价平台，将其TikTok Shop商品的买家评价导入本平台。此类第三方平台收集来自其他网站的评价，这些网站销售的商品也在TikTok Shop上出售。

商家将第三方平台的买家评价导入TikTok Shop后，可在商家中心管理这些评价。

商家必须确保其在TikTok Shop所上架商品的标识信息准确且为最新，以防止在展示导入的买家评价时出现可能误导买家的错误。

商家必须确保，与TikTok Shop上商品关联的任何导入的买家评价所对应的商品，与第三方平台在相同或等同条件下所售商品完全相同，包括但不限于价格及配送或发货时效。

在管理导入的买家评价时，商家可选择将来自第三方平台的整组评价与TikTok Shop上销售的特定商品建立关联或取消关联。不得对整组评价中的单条评价单独进行关联或取消关联。

如果商家认为已关联至TikTok Shop所售商品的单条导入的买家评价会引发疑虑或不符合适用法律和/或本政策要求，可举报该评价。举报可通过商家中心的“评价详情”部分提交。

导入的买家评价将明确标注其来源于第三方平台，且包含披露信息，如买家评价平台名称、具体来源、评价最初撰写日期以及适用法律要求的任何其他信息。

导入的买家评价纳入商品总体星级评分的计算。

本政策第4节规定的违禁行为同样适用于导入的买家评价。

若导入的买家评价最初发布于商家自有网站或平台，则：

商家必须有权使用导入的买家评价中包含的任何知识产权及其他第三方权利，并为在TikTok Shop发布该等评价之目的，授予TikTok Shop在全球范围内对相关权利的使用权。这包括但不限于授予TikTok Shop对导入的买家评价的非独占性、全球性、免版税、可再授权且可转让的使用许可。该许可应涵盖对TikTok Shop上导入的买家评价的复制、改编、创作衍生作品、公开展示与传播以及翻译行为。

商家必须在任何买家评价发布之前，在其自有网站或平台上清晰、透明地告知买家，这些评价会如何依照适用的法律要求进行发布、处理和验证。TikTok Shop可要求商家提供用于分享此信息的方式以及所披露的具体细节。

商家必须制定相关政策和流程，确保其自有网站或平台上发布的买家评价遵守适用法律，且不包含虚假、误导性或非真实评价。TikTok Shop可要求商家提供这些政策和流程。

商家必须制定相关政策和流程，以识别并移除其自有网站或平台上发布的违反适用法律或虚假、误导性或非真实的买家评价。若任何此类评价已被导入TikTok Shop，商家必须通知TikTok Shop，以便将其从平台删除。TikTok Shop可要求商家提供这些政策和流程。

商家必须定期开展风险评估，核查其买家评价政策和流程是否仍有效，尤其是能否防止非法、虚假、误导性或非真实评价导入TikTok Shop。相关评估结果必须与TikTok Shop共享。

商家必须具备处理导入的买家评价中所含个人数据以及向TikTok Shop共享该数据的有效法律依据。

本政策第3.3节规定的检测、调查和处罚违规买家评价的系统、流程及措施，同样适用于导入的买家评价。

对于因商家在导入的买家评价方面违反适用法律或本政策而产生的任何索赔、费用或其他后果，TikTok Shop不承担任何责任。若出现任何此类问题，商家必须为TikTok Shop进行辩护并使其免受损害。

其他商家违禁行为

商家不得参与、撰写、展示、推广、鼓励、委托他人提交或撰写、提交、促进或交易虚假买家评价和/或误导性买家评价。

商家不得向其他商家提供以下服务：提交或委托他人提交虚假买家评价，或为提交或委托他人提交虚假买家评价提供便利。

商家不得发布误导性买家评价或以误导性的方式发布买家评价的信息，包括来自或受买家评价影响的信息（如总星级评分）。例如，商家不得展示账号评价未更新前的星级评分，因为这类评价已被审核识别为虚假评价且已被删除。

商家不得向其他商家提供以下服务：发布或促进发布买家评价，或以误导性方式提供买家评价的信息。

商家不得以任何方式修改、歪曲、删除或篡改真实的买家评价（包括展示此类评价和/或出于推广商品或操纵星级评分的目的）。

商家不得要求或强迫买家或任何第三方移除或修改买家评价，或让其给出好评，或以其他方式影响或歪曲与买家评价相关的买家行为。

商家不得试图将买家差评转移到其他（非公开的）反馈渠道（如客户服务）。

买家可要求TikTok Shop删除其评价。商家不得怂恿或要求买家删除其评价。

商家不得要求买家对其商品或任何其他商家的商品发表评价。

商家不得要求非真实的TikTok Shop买家或与商家存在任何关联（如所售商品的厂家或家庭成员）的第三方作出买家评价。

商家不得请求或提交与真实的TikTok Shop购买订单无关的买家评价。

商家不得对其他商家的商品作出具有欺诈性、恶意性、诽谤性或误导性的买家评价，或作出歪曲买家对商品或商家真实看法的不公平买家评价。

禁止商家通过侮辱性、威胁性或不恰当的行为，诱导买家评价，或阻止买家给出真实反馈。

商家在回复买家评价时不得披露（来自商家、买家或任何第三方的）个人信息或个人数据。

商家不得使用，也不得允许他人使用其商品的买家评价（包括导入的买家评价），但商家有文件证明评价来自实际使用或购买了该商品的买家的情况除外。

商家不得冒充任何个人或实体，也不得虚假陈述或以其他方式歪曲其与个人或实体的关系。

商家对买家评价的回复必须易于理解且符合本政策规定，不得误导或操纵买家，不得含有冒犯性或粗鲁的语言或媒体，不得发布任何含有骚扰或欺凌意图的内容。商家对买家评价的回复不得含有商家无权使用的内容。

无论是商家自己还是商家代表（例如营销机构），上述规则均适用。

隐私

请参阅《TikTok服务商隐私政策》（不构成与TikTok Shop所签订合同的一部分），进一步了解TikTok如何处理和共享您的信息，包括执行本政策的目的。