商品质量规则（美国）

摘要：

商家须保证商品信息描述准确，且商品无质量瑕疵。

持续关注买家评价与评分，主动处理各类质量问题。

保质期商品、易融商品需严格遵守对应的包装及标签规范。

如果出现违规情况，商家可提交合规证明文件及整改方案发起申诉。

本规则适用于在美国 TikTok Shop 上发布及销售商品的所有商家。本规则明确了商家在 TikTok Shop 发布及销售商品时需遵守的商品质量规范，旨在保障所有商品均符合相关质量、安全及合规性标准。商家的主要责任包括：

• 销售高质量商品

• 保障发布信息准确完整

• 及时回应和处理质量问题

商品质量

商品质量指商品是否满足以下条件：

与商品发布的描述、图片及规格完全相符

无瑕疵、破损或污染

符合适用的安全、合规及标签要求

送达时处于可正常使用的状态，且符合买家的合理预期

商品质量问题通常由以下情况导致：商品信息不实、存在缺陷、储存不当、履约过程中受损，或无法用于其预定用途。

商品质量合规要求

销售高质量商品：商家必须确保采购的商品符合高质量标准。包括验证供应商的可靠性和所用材料的质量。

保证发布信息准确完整：商家在商品标题、描述、图片及其他商品详情中，必须提供一致且准确的信息，确保买家收到的商品与商品详情页展示的内容相符。

检查和回应质量问题：商家必须定期查看买家对相关商品的反馈，并采取纠正措施解决和提高商品质量，维持买家满意度。

一般商品质量要求

除上述责任外，商家还必须确保其在TikTok Shop上发布的商品与描述相符，避免信息误导，且不存在商品质量问题

常见的商品质量问题可能包括，但不限于：

商品发布时标为 "新品"，但收到货后是使用过、已开封或含有先前用户数据的商品

商品实物在颜色、图案、质地、尺寸、特点和数量与描述存在差异

上架信息中展示的尺寸以及视觉或材质效果（如宣称具有3D 效果），但是实际商品不具备

上架信息中的渲染图或 AI (Artificial Intelligence) 生成图未能准确体现商品真实特征或外观。

已损坏、有缺陷、分类错误或虚假陈述的商品

商品已过保质期，或临期且无法保障买家拥有合理使用时长

特定类目示例

美妆个护：污染/变质；破损/组件有缺陷；颜色、质地或香味不一致；包装缺陷

消费品：污染/变质；口味、气味、颜色或外观问题；异物；过期商品

家居用品、电子商品、办公用品和书籍：部件缺陷或故障；做工粗糙；表面缺陷；设备故障；明显的划痕；关键部件失灵（如电线外露、过热）

服饰和收藏品：低质面料或缺陷；开裂；部件缺失；影响价值的明显瑕疵（如明显磨损、褪色）

温度敏感型商品和带有效期的商品

商品的有效期：带有效期的商品必须根据适用法律要求贴标注明失效日期。

更多信息请参阅《商品有效期标签和保质期合规要求》

商品保质期：食品必须具备保质期，让消费者有足够的时间食用商品而不影响质量。具体的保质期取决于食品的类型、储存条件和商品特性。并且请在包装上明确标明有效期

使用平台仓配一体服务(Fulfilled by TikTok, FBT)的商家，更多信息请参阅《FBT商品包装-保质期规则》

温度敏感型商品：某些商品（巧克力、软糖、蜡等）暴露在高温下会融化或改变状态，因此必须进行特殊包装，在保持商品质量和完整性的情况下进行运输。

使用平台仓配一体服务(Fulfilled by TikTok, FBT)的商家，更多信息请参阅《FBT商品包装-易融化库存规则》

商品检查与测试

TikTok Shop可能会发起随机检查和测试，确保商家符合TikTok Shop规则规定。测试可能包括商品质量评估、履约流程评估、商家的服务质量检查。

商家有责任确保所有已发布商品符合可接受的质量标准。商家必须应要求提供必要文件，以核实已发布商品的质量和完整性。

平台可能会开展验证流程，确保商家满足这些标准。平台也可能会进行额外的测试，目的是确认或验证商家上架在TikTok Shop上的商品的真实性。TikTok Shop规则中的测试标准包括但不限于：

确保商品实物与商品在订单详情页面上的描述保持一致

验证商品符合相关标准的要求

评估商品标签、外观、质量和其他相关因素

进行跌落测试，评估商品及其包装在运输和处理过程中抗损坏的能力

TikTok Shop合理确定的其他标准

标记商品质量问题

由于以下原因，商品可能会被标记为存在商品质量问题：

买家对商品的评价较差

商责退货率高（指因商家责任导致的退货订单占总订单的比例）

买家支持团队收到的买家投诉

销售不符合商品质量标准（如上文所述）的商品可能会导致差评结果增加，可能会受到严厉的处置措施，包括封停账号。

违规处置

我们会定期检查您的店铺是否遵守本规则。如果发现任何违规行为，TikTok Shop可自行决定采取处置措施。此类措施可能包括但不限于：

扣除商家账号健康分（用于衡量商家合规表现的评分系统）

下架商品（例如，因商品描述不符或存在缺陷）

收回或者移除商品销售权限（例如，因多次出现质量问题）

为买家退款

有关违规处置措施的更多信息，请参阅我们的《商家违规处置规则》。

商品质量违规申诉要求

如果您的商品被判定为商品质量违规，可提交申诉。

根据违规类型，申诉时需提供以下全部材料：

合规文件

整改行动计划

如未提供违规通知中要求的文件，申诉可能会被驳回。

申诉所需材料

合规文件

必须提供官方文件，证明商品符合相关质量或安全标准。文件请以PDF格式提交。

可接受的文件包括：

第三方检测报告

由认可实验室出具，证明商品通过所需检测的报告。

检测报告应包含以下信息。

商品名称

检测项目

检测结果

出具日期

实验室盖章或签字

生产或质量认证证书

例如：

食品、化妆品、保健品的现行良好生产规范（cGMP）证书

商品合规或合格证书

这类文件应包含以下信息：

商品名称或商品描述

制造商或公司名称

签字或官方盖章

出具日期或有效期（如有）

儿童商品认证（CPC）

美国站点销售儿童商品必备。

这类证书应包含以下信息：

商品名称

制造商名称和地址

检测日期和地点

生产日期和地点

签字

食品安全体系文件（PRP）

食品类商品可提供质量与安全体系文件，如卫生流程、设备维护、人员培训记录。

内部质检记录（仅适用制造商）

商品制造商可提交内部质检记录，需清晰显示：

商品名称或库存单位 (SKU)

批次号或生产日期

检验标准

检验日期

检测项目或检验结果

检验员姓名

签字或公司盖章

文件签发日期

记录必须为真实检验结果，不能只是检测清单或笼统说明。

文件要求

所有提交的文件必须：

为官方文件且信息准确、清晰可辨

包含签字、盖章或可识别信息

与违规商品信息完全一致

真实有效、未过期

请勿提交涂改、遮挡、涂黑、篡改的文件。提交此类文件将导致申诉被立即驳回，并可能受到进一步处置。

整改行动计划

申诉必须写明整改行动计划，说明问题解决方式，避免再次发生。请确保提交的文件为PDF格式。

整改计划必须包括以下信息：

问题根源分析

说明导致本次商品质量问题的原因，例如可能发现以下问题：

商品批次缺陷

供应商问题

运输中包装破损

商品描述不准确

整改措施

提供已采取或将要采取的具体整改步骤，例如：

升级商品包装

完善商品检测或质检流程

更换供应商或制造商

调整仓储或履约流程

仅提供"我们将提升质量"等笼统表述，未说明具体整改措施的，可能不予通过。

商品页面信息优化（如适用）

若问题涉及商品信息不准确或不清晰，需更新商品页面信息，例如：

修改商品描述

上传更清晰的商品图片

提供更详细的使用说明

若已完成修改，申诉时请附上修改后的截图或证明。