商品安全与合规规则（美国）

摘要：

为保护消费者免受潜在伤害，TikTok Shop可能会根据安全投诉和事故报告采取处置措施。这些处置措施可能包括暂停商品发布等。

商家可能需要提交证明文件，以说明商品符合适用的安全标准。请及时提交所要求的材料，以避免触发额外的商家处置措施。

本规则概述了商家在美国 TikTok Shop必须遵守的商品安全要求及安全投诉处理规范，以及与商品安全处置措施和申诉相关材料的提交流程。

商品安全与合规

根据《商家服务条款》，我们要求您以及您销售的商品符合适用的商品安全法律和法规。您必须始终履行以下责任：

确保商品对目标消费者无安全隐患。

定期检查商品，确保其性能或功能符合相关法规和行业安全标准。

积极响应处理消费者通过商品评价或其他渠道提出的任何安全问题。

商品安全问题

如果TikTok Shop收到安全投诉或事故报告，可能会采取以下措施：

审查相关商品发布及其相关内容。

暂时或永久暂停该商品发布，以防止对买家造成进一步风险。如适用，我们将在商家中心通知您，并提供如何恢复商品发布的说明。

联系您以获取更多信息或相关文件，包括可证明商品安全的材料，或说明将如何解决相关问题的材料。

将商品安全问题报告给相关政府部门。

商家有责任提供相关信息

商家必须及时响应我们关于您所销售商品的信息请求。这可能需要您：

与商品的制造商、供应商或进口商合作，以获取必要的文件。

确保我们能及时收到所请求的信息，否则我们可能会采取处置措施。

提供相关说明，描述问题已如何处理，以及后续采取了哪些整改措施以预防类似问题再次发生。

违规处置

我们会定期检查您的店铺是否遵守本规则。如果发现任何违规行为，TikTok Shop可根据违规的严重程度等因素自行决定采取处置措施。此类措施可能包括但不限于：

扣除商家账号健康分

下架商品

收回或者移除商品销售权限

为买家退款

有关违规处置措施的更多信息，请参阅我们的《商家违规处置规则》。如果商品因安全问题受到处置措施，请参阅下方申诉指引，了解所需提交的申诉材料。

对安全处置提出申诉

如果商品因安全问题受到处置，商家可以提交申诉。

根据安全问题的性质，可能需要提交以下 1 项或 2 项材料：

安全证明

整改计划

TikTok Shop 将审核提交内容，并可能要求补充更多信息。若申诉未提交与安全问题相关且充分的支持材料，申诉可能无法通过。

申诉所需材料

安全证明

商家必须提供官方证明文件，以证明商品符合适用的安全和合规标准。

可接受的文件可能包括：

第三方检测报告

由经认可实验室出具的检测报告，证明商品已通过针对公认安全标准的必要检测，例如 UL（Underwriters Laboratories）、IEC（International Electrotechnical Commission）或其他同等适用标准。

检测报告必须包含：

商品名称

检测项目

检测结果

出具日期

实验室盖章或签字

证书及合规文件

用于证明商品、生产过程或相关测试符合适用法律或监管要求的官方证书或声明。

例如：

现行良好生产规范（cGMP）： 适用于食品、化妆品或健康类商品

儿童产品证书（CPC）： 适用于在美国销售的儿童商品

产品合规/符合性证书： 用于证明商品符合其销售市场适用的法律、监管要求或公认标准要求的证书或声明

特定类目监管文件： 适用于某些特定商品类目，例如与 FCC（Federal Communications Commission）、EPA（Environmental Protection Agency）或 FDA（Food and Drug Administration）相关的批准或注册文件

上述文件必须包含：

商品名称或商品描述

制造商、供应商或公司名称

出具机构名称

签字、官方盖章或其他可证明签发方身份的认证信息

出具日期及到期日期（如适用）

所适用法律、法规、标准或认证体系的相关引用

文件要求

所有提交的文件必须：

为官方、准确且清晰可辨

包含签字、盖章或其他可识别信息

与违规商品明确对应

在有效期内，且未过期

请勿提交经过篡改、遮挡、删减或修改的文件。

整改计划

申诉必须包含整改或补救计划，说明该问题已如何处理或将如何处理，以及后续将采取哪些措施以帮助防止类似问题再次发生。

整改计划必须包括：

根本原因分析

请说明造成商品安全问题的原因。例如，可能涉及识别以下问题：

商品设计缺陷

生产或质量控制失效

标签或包装错误、缺失

仓储、操作或履约问题

商品描述中缺少或未充分提供安全使用说明及警示信息

整改措施

已采取或计划采取的、用于解决安全问题的具体措施。例如：

移除或更正受影响库存

改进商品检测、检验或质量控制流程

更新商品标签或包装

更换供应商或制造商

调整仓储或履约流程

在商品描述中补充适用的安全使用说明及警示信息

类似"我们将提升商品安全性"这类缺乏明确细节的笼统表述，将不被接受。

更多资源！您还可以查看我们的《商品安全最佳实践》，获取更多商品安全指南。