配送失败

简介：介绍什么是配送失败

适用站点：所有站点

适用卖家：所有卖家

更新日志：

配送失败是指当地物流服务商无法将包裹送达买家的情况。造成配送失败的原因可能有很多，例如买家拒绝接收包裹、买家地址不正确或多次配送失败等。在这些情况下，符合条件的包裹将由物流服务商退回给卖家。当卖家收到退回的包裹时，可以检查退回的商品，并根据包裹的状况决定下一步的处理措施。

1）因买家地址错误/联系方式错误/联系不上/极端天气/自然灾害等原因，导致包裹无法完成派送。

2）包裹派送至驿站或者自提点，超期未取。

3）买家拒收。

4）货到付款(COD)场景下，买家无法付款。

您可以通过【中国卖家中心>>订单>>我的订单>>退货/退款/取消/配送失败】来查阅所有配送失败的订单请求。【配送失败】选项卡显示所有正在退回中、已送达、无法送达和丢失与损坏的配送失败订单。

• 正在退回中：包裹正在退回当地仓库中
• 已送达：包裹已经送达当地仓库
• 无法送达：包裹无法送达当地仓库
• 丢失与损坏：包裹退回当地仓库中发生了丢失或者损坏。

Shopee 为中国大陆地区卖家,针对已使用 SLS(Shopee 物流服务)出口跨境且满足跨境退运条件的包裹,有偿或免费将配送失败包裹退运至香港卖家自提点或大陆卖家指定退运地址。具体退货政策可参考《退货物流》文章。

为了更好地保障卖家的权益，请卖家在收到退货后，自行检查并录制开箱视频。如果退货商品有少件/空包/错件的情况，卖家需要参考《物流手册》>>《关于物流异常的索赔流程》中跨境退货索赔内容，将申请材料发送给 Shopee 在线人工客服进行申诉。