Shopee二次销售服务

简介：为减少卖家国际退货损失，降低国际退货门槛限制，Shopee针对中国SLS卖家推出二次销售服务，卖家货物发生派送失败或在途退货退款且满足一定条件时，Shopee在一定的服务周期内将协助您对该货物进行二次销售，服务内容包括但不限于开箱验视、重新上架、仓储等。

适用站点：菲律宾、越南、马来西亚、泰国

适用卖家：所有符合条件的SLS卖家

更新日志：

一、服务介绍

1. Shopee二次销售服务是什么？

二次销售服务是Shopee针对使用Shopee物流服务（SLS）且符合一定条件的卖家推出的一项增值服务。卖家的店铺包裹在第一次因买家原因派送失败（下称“派送失败”）或在途退货退款后，通过当地仓库开箱验视（下称“质检），符合一定标准的商品，可再次上架（即重新加入原店铺该商品的销售库存中）并在当地仓库存储，从而进行一定服务周期的二次销售流程。

请注意，该服务旨在为您提供二次销售该商品的机会以减少国际退货损失，并不保证您可成功售出该商品。

Shopee二次销售服务各站点服务周期不同，具体可参考服务简介中的时效部分。

【买家原因派送失败覆盖场景】

• 收件人不在家
• 无法联系收件人
• 收件地址不完整
• 收件地址错误
• 收件人超期未取件
• 收件人拒收/拒绝付款

2. 服务简介

3. 服务流程

(1) 使用本服务的卖家店铺包裹在第一次派送失败或在途退货退款后，将经过当地仓库初筛是否包含符合二次销售服务金额门槛商品。

(2) 若包含符合二次销售价格门槛商品，包裹将通过当地仓库进一步质检。

(3) 单件商品原价格大于或等于二次销售服务金额门槛的，并通过退货入库质检的，可再次上架（即重新加入原店铺该商品的销售库存中）。

(4) 商品再次上架后在当地仓库存储，产生新订单时将优先使用二次销售库存从当地仓库发货（在服务周期内14-28天内售出并成功派送的，即为二次销售成功）。

4. 二次销售服务金额门槛

二、如何加入Shopee二次销售服务

二次销售服务是针对使用Shopee物流服务（SLS）且符合一定条件的卖家推出的一项增值服务。目前符合条件的SLS卖家将默认享受该服务，无需额外申请。

如卖家无参与Shopee二次销售服务的意向，您可通过本文章中的“五、如何退出Shopee二次销售服务”进行操作，或联系Shopee在线客服及Shopee客户经理以咨询如何退出本服务。

三、Shopee二次销售服务收费标准

二次销售服务，目前由Shopee平台免费提供。

请注意，进入二次销售服务的订单，原或新订单仍可能产生相关其他费用，包含但不限于：

1）原订单的运费等按原标准收取。

2）原订单的税费等按原标准收取（越南、泰国、马来西亚）。

3） 对于需要退回的商品（详见本文第一部分“3. 服务流程”所列包裹退回场景），平台将遵循现有国际退货政策收取退货运费（如需）。

4）二次销售成功的订单/商品将收取有关佣金、手续费、税费及尾程派送费用（具体收费标准请参考下方表格）。

Shopee保留不时调整二次销售服务的服务门槛、服务费用（如适用）、服务内容及服务标准的权利，请卖家及时留意平台相关政策规定。

四、如何查询店铺是否正在享受二次销售服务

1. 平台通知

1）通知邮件

当您的店铺开启了二次销售服务，您将收到一封名为《欢迎加入二次销售服务》的邮件。您可通过邮件查看您具体开启了二次销售服务的店铺和对应站点。

• 具体天数请您参考邮件。

2）卖家中心通知栏

同时，您也可以在CNSC中国卖家中心右侧通知栏中找到标题为《欢迎加入二次销售服务》的通知信息。

2. 通过CNSC自主查询

1）首先，进入【中国卖家中心>>官方仓>>官方仓服务】页面，选择开通resell站点市场的店铺。

2）在【官方仓>>官方仓服务>>设置>>店铺信息】版块查看您名下正在享受二次销售服务的店铺（履约状态为【二次销售】）。

3. 通过Shopee客服或Shopee客户经理查询

您可联系Shopee在线客服或Shopee客户经理，咨询您名下是否存在正在享受二次销售服务的店铺。

五、如何退出Shopee二次销售服务？

您可以通过中国卖家中心（CNSC）自行选择退出Shopee二次销售服务。

1. 首先，进入【官方仓>>官方仓服务>>设置>>店铺信息】页面（具体操作请参考本文第三部分）。

2. 点击【Exit】或【退出我所有店铺】，您可以为单个/多个店铺选择退出二次销售服务（下称“退库”）。

3. 填写退库信息。如果您打算为单个/多个店铺选择退出二次销售服务，则需填入退库相关信息，以处理您仍在库内的二次销售商品。完成后点击【提交】按钮。

注意：

1、卖家填写退库信息时，需谨慎填写处理方式：【Shopee运回】或【处置】。

如果选择【处置】，则商品将遵循现有国际退货政策在当地仓由平台处置；如果选择【Shopee运回】，则平台将遵循现有国际退货政策对商品进行处理：

若卖家选择错误，可撤回退库申请并重新填写。

3、提交申请后，点击【确定】。

Shopee将审核您的申请，审批通过后，卖家在库剩余二次销售商品将按照您填写的处理方式进行出库处理，退库申请在1-2个工作日内审批完成。

5、申请提交完毕后：

① 若卖家存在二次销售剩余库存，申请退出的二次销售店铺将显示【Exiting】，待库内库存退出完毕后变为【Inactive】，代表店铺二次销售退出完毕。

② 若卖家无二次销售剩余库存，则卖家店铺将在审批通过后变为【Inactive】，代表店铺二次销售退出完毕。

六、如何查询进入二次销售的商品？

1、卖家可通过中国卖家中心（CNSC）查看目前处于二次销售阶段的商品及其库存。

①首先，进入【官方仓>>官方仓服务>>库存管理】页面

②卖家可通过本页面查看目前正在二次销售流程中的商品及库存信息：

• 总可售：商品在二次销售上架的库存数量
• 已预留：商品已通过二次销售被下单预留的商品库存
• 不可销售：商品在二次销售仓库内因损坏导致无法销售的库存

注：由于系统原因，“待入库”、“滞销”库存在该页面均显示为0

2. 卖家也可通过中国卖家中心（CNSC）来查看进入二次销售商品的状态。

① 首先，进入【订单>>我的订单>>退货/退款/取消>>配送失败】页面

② 卖家可通过本页面查看目前进入二次销售的商品和状态

• 等待二次销售中：商品已上架，等待二次销售
• 二次销售成功出库：商品被成功售出，可复制订单号进行查询
• 二次销售失败：商品未在服务期内售出，将被运回/处置
• 二次销售退出服务：卖家申请退出二次销售，将被运回/处置

七、如何查询二次销售产生的新订单？

卖家可通过中国卖家中心（CNSC）查看目前处于二次销售产生的新订单。

1. 首先，进入【我的订单>>全部订单】页面

2. 选择订单运送方式为【Fullfill by Shopee】，则可查看由Shopee二次销售服务从海外仓发货的订单信息

八、如何查询退回至卖家的订单？

对于需要退回的商品（详见本文第一部分“3. 服务流程”所列包裹退回场景），卖家可在中国卖家中心（CNSC）查看该类包裹的情况。

1. 首先，进入【官方仓>>官方仓服务>>退货管理】页面

2. 选择退货仓库为PHA/VNN/VNS/MYP/THP，卖家可查看二次销售商品在海外仓库的退库订单信息。

九、常见问题

1. 为什么在大促期间我的跨境库存前台下单页面价格没有显示税？

如果您在大促期间使用了动态锁库的功能 且 同时包含了二次销售本地库存，跨境库存的前端买家看到的价格将会以二次销售本地库存价格锁定。

为保障促销活动一致性，给买家提供更好的购物体验。促销商品在进行库存切换时，价格将不会调整。

*同时拥有二次销售库存和跨境履约库存的商品，平台建议您在促销活动前合理规划（设置商品促销价格等）。更多关于动态锁库价格的逻辑，请参考：https://shopee.cn/edu/article/27447【常见问题 2】

2. 如何开通二次销售服务？

1）首次加入二次销售服务的店铺：卖家无需自行申请，平台会综合评估卖家经营表现，并结合当地仓库资源，优先为符合要求的卖家开通二次销售服务；同时平台也会根据仓库资源变化，动态调整服务名单。

2）非首次加入二次销售服务的店铺：若您曾主动退出该服务，且希望再次为店铺开通二次销售服务，您可联系专属客户经理（RM）重新提交入驻申请。