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资料正文
§1 退货物流
简介：介绍国内退货物流和跨境退货物流，以及退货地址如何设置
适用站点：所有站点
适用卖家：所有卖家
更新日志：
| 更新内容 | 更新日期 |
| 更新常见问题 | 2026-4-23 |
| 新增：五、如何查看跨境退货包裹在当地退运仓库后续处理方式 | 2025-12-9 |
| 更新如何查看跨境退货包裹的状态相关内容 | 2025-9-24 |
| 更新常见问题 | 2025-7-17 |
| 更新如何查看退货包裹的状态 | 2025-7-16 |
§2 一、退货原因一览
一、退货原因一览
订单发货物流流程通常如下：
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在买家下单之后，卖家将货物发送到Shopee的转运仓库；
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在仓库完成换标/装箱等一系列操作之后，交接给第三方的头程物流承运商；
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货物在经过出口报关、进口清关到达目的市场之后，再将货物交给尾程物流进行派送，最后将货物送到买家手上。
若出现以下情况，则会发生退货：
根据以上情形，退货分为国内退货和跨境退货：
-
国内退货: 是货物还未出境的时候退回给卖家，主要是仓库无法进行操作的异常件或者在途退货退款；
-
跨境退货:是到达目的站点之后产生的退货。对于符合条件的退货，需要先退回至当地的指定退货点，然后经由香港仓，退回至卖家。
跨境退货又分成两种情况：
- 买家发起退货退款 (RR, Return and Refund)
- 买家拒收或派送失败（RTS, Return To Shipper)
二、国内退货流程
国内退货主要针对属于超材、包装不规范、违禁品等情形下的包裹，被仓库拦截后会做退回处理。流程如下：
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订单会被系统取消；
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Shopee在中国卖家中心查询卖家退货地址；
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系统发送异常件的处理结果给卖家；
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Shopee将联系卖家协商退货流程。退货方式一般是卖家自取或快递到付。
| ⚠️注意 1. 卖家退货地址需正确设置，避免无法退回导致损失。设置方法详见《如何设置退货地址？》。2. 如使用快递到付退货，卖家拒收则会导致包裹被直接销毁，，并且后续的退货在一定时间内也不会再退回给卖家，还请特别注意不要拒收仓库到付的退回件。详细流程请参考《异常件处理流程》。 |
| ⚠️ 仓库退回的包裹与发出物品不符/数量不符怎么处理？ 为保证您的权益得到及时维护，建议您在收到包裹后，保留好包裹的外包装及内物，在48小时内联系仓库客服告知包裹情况，Shopee将为您核实处理。 |
三、跨境退货流程
对于中国大陆地区卖家，Shopee跨境退货物流仅适用于Shopee物流服务（SLS）正向出口包裹且卖家店铺状态非冻结或者注销状态（即Merchant Status 非 “frozen” 或者 “delete”）。
| ⚠️ 注意 *买家退货退款的包裹完成质检后并非所有包裹均进入跨境退运流程，遇到判责结果被标记为包裹损坏、商品损坏、空包或者仿牌等情况将会在当地仓由平台处置。如遇特殊异常情况，包裹逆向处理最终以平台解释为准。 |
【20 USD与各站点当地货币换算表】
| 站点 | 当地货币 |
| 新加坡 | 27 SGD |
| 马来西亚 | 90 MYR |
| 菲律宾 | 950 PHP |
| 泰国 | 600 THB |
| 越南 | 450,000 VND |
| 巴西 | 100 BRL |
| 墨西哥 | 400 MXN |
*台湾站点：560 TWD
| ⚠️ 注意 （1）当退货包裹到达香港仓后： 卖家香港自提： 若包裹识别为以下情景，卖家需要自提包裹： 1. 识别为品牌商品，且店铺未曾主动向平台备案品牌授权资料（若卖家为品牌卖家或有品牌授权书的可以联系客户经理提供相关文件，十个工作日后生效） 2. 识别为二手商品 3. 包裹单边长度超过100cm（以操作现场测量为准） 4. 发货地为香港但退货地址非香港派送地址 SLS会通过跨境卖家自助服务站-卖家运营信息收集系统定期（每周四）向卖家发送通知，需卖家在15天内安排自提，超期未自提将被销毁 派送至卖家： 其他包裹，LM（本地配送服务商）免费派送3次，若3次派送失败将直接销毁。 （2） 退货详细标准请参考物流手册中各个站点退货要求进行处理，所有卖家务必在中国卖家中心设置，若因退回地址缺失或不完整造成包裹无法退回而被销毁的，后果由卖家自行承担。 （3） 退货退款，运费/佣金/服务费/交易手续费怎么收？ （4）关于各站点国际退货品类限制和跨境退货费用，请查看《Shopee跨境物流指引手册》。 |
四、如何设置退货地址？
在退货前，系统会在中国卖家中心（CNSC）查询您的退货地址，请您及时填写【卖家退货地址】。
点击查看《如何设置退货地址？》
五、如何查看跨境退货包裹在当地退运仓库后续处理方式？
您可以通过【中国卖家中心>>订单>>我的订单>>退货/退款/取消>>退回包裹后续处理】来查看跨境包裹从退运生成起在当地退运仓库后续处理方式。
【非二次销售包裹后续处理展示：】
【二次销售包裹后续处理展示：】
六、如何查看跨境退货包裹的状态？
方法一、您可以通过【中国卖家中心>>订单>>我的订单>>退货/退款/取消>>逆向物流】来查看跨境包裹从当地退运仓库出库后的退运物流状态。
注意：
1、目前仅支持菲律宾，马来西亚，泰国，越南，新加坡和台湾站点通过中国卖家中心进行跨境包裹退货物流货态查询，其他站点的跨境包裹退运物流状态请咨询客服。
2、退货退款订单的跨境退运货态可查询2025年9月24日起系统开放后更新的货态，如果需要查询2025年9月24日前的货态，请使用方法二查询。
【配送失败退货物流货态展示：】
【退货退款退货物流货态展示：】
Reverse SLS TN释义：是符合跨境退货条件的包裹从当地仓库出库后产生的跨境退运物流单号，与发货时的SLS物流追踪号(SLS TN)不同。
跨境退运主要物流货态释义：
- 当地仓库已备货，包裹准备发运：包裹在当地仓库备货中，准备出库。
- 包裹已出库，正在运送至香港转运仓：包裹离开当地仓库。
- 包裹抵达转运仓处理中：包裹抵达退运转运仓库。
- 包裹已离开转运仓：包裹已离开转运仓库。
- 包裹清关中：包裹正在进口清关中。
- 清关完成：包裹进口清关完成。
- 包裹已到达，正在进行派送中，：包裹抵达国内分拨中心，派送中，国内快递单号为。
- 包裹已送达 :：卖家已签收，签收快递单号为。
方法二、2025年9月24日前的跨境包裹退货物流，您也可以通过跨境卖家自助站>>【物流查询及订单索赔工具】>>【退货物流查询】查询退运包裹从当地退运仓库出库后的退运物流状态。跨境卖家自助站【退货物流查询】模块暂仅支持菲律宾，马来西亚，泰国，越南，新加坡和台湾站点订单查询，如需查询其他站点退货包裹详情，请咨询客服。
七、如何设置国际退货金额门槛？
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卖家可以根据 “派送失败 ”和 “买家退货 ”分别设置不同退货金额门槛（仅适用于使用Shopee物流服务（ SLS） 渠道运输的包裹）。卖家可自主在开放期内（开放期为每月1日至20日，生效期为下一月，开放期结束即锁定变更）以店铺维度为下一个月退货包裹上调（20美金以上）国际退货金额门槛。如果不做任何修改，现有设置将继续适用。设置完成后，仅大于等于您设置的退货金额门槛且您选择参与国际退货服务的包裹会被免费退货或付费退货。
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适用站点及适用订单类型：2024年9月12日起，卖家可设置国际退货金额门槛的生效范围是全站点 RTS & RR 包裹。
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跨境退货设置中增加历史记录查询功能，卖家可以点击“历史记录”查询过去6个月的设置记录。
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具体设置流程如下所示：【中国卖家中心>>物流设置>>退货设置】版块。
八、常见问题
- 跨境退货如何收费？
- 其他站点：对于≥20 USD 的买家未取/派送失败/买家退货退款的包裹，平台将收取8美金退货运费。退货运费将定期在账款结算时统一从卖家账户上扣除
- 台湾站点：对于≥20 USD的货到付款且派送失败/买家未取的包裹，平台免费退回卖家；其他场景退货将收取8美金退货运费。退货运费将定期在账款结算时统一从卖家账户上扣除
20 USD 为参考金额，实际以当地市场币种金额为准，请参考《Shopee跨境物流指引手册》
- 退货周期是多少？
自退货订单生成起，退运周期约为120个自然日。如在此退运时效内确认未收到包裹，可以通过平台客服提起查件咨询。
- 卖家跨境退货需申请吗？
对于内地和香港跨境卖家，跨境退货不需要特殊申请。仅需在后台维护退运地址和选择开启退运服务。
- 卖家自行安排出口的包裹，是否提供跨境服务？
非SLS官方物流出口的包裹，需要卖家与买家协商自行安排退回。
- 跨境退运包裹丢失/异常怎么办？
跨境退货物流异常的索赔，卖家举证时效为订单生成时间起不超过 180 个自然日。确认可获赔的订单，平台将参考货物的实际价值给予卖家赔偿，单个订单最高赔偿金额不超过50USD，每个卖家(GP)每年索赔金额不超过10,000USD（包括但不限于丢件、货损）。
更多详细信息，请查看《Shopee跨境物流指引手册》