如何为退货/退款案件提供有力的证据？

简介：在卖家退货退款退货流程中，当卖家/买家对退货退款结果有异议，进入争议后需要提供证据时，应遵守哪些规范？

适用站点：所有站点

适用卖家：所有卖家

更新日志：

买家发起退货退款请求之后，卖家可以在3个关键时刻提供真实有效的证据，须为未经处理的原始记录文件，以协助平台拒绝买家退货退款申请或获得平台赔偿，下文将介绍卖家如何通过提供有力证据，提高争议成功率。

关键阶段① 平台收集证据

买家提交退货/退款请求后，Shopee平台将对其进行审查，卖家可能需要提供证据帮助平台进行审核，卖家需要根据平台提示提供证据。包括但不限于以下场景：

关键阶段② 卖家发起争议

卖家发起争议时应选择最能说明情况的争议原因，并提供额外的信息进行补充说明。

【示例】

买家申请退货退款原因：损坏物品 > 其他类型的损坏

原因：买家的主张不正确。

说明：这条裙子在发货时状况良好，已经彻底检查纽扣和接缝。

此外，您还需根据争议原因提供有效的争议证据。

下表仅适用于本地履约订单和开通了当地仓库退货服务的跨境履约订单：

示例：

若您的争议原因为“买家的主张不正确”，您可以根据买家不正确的主张，有针对性地进行举证，以提高争议成功率：

本地化履约订单，若买家对以下品类商品发起退货退款，卖家需提供以下证据进行争议：

关键阶段③ 卖家升级争议

若您在规定时效内发起过申诉，并对申诉结果不满，可以联系在线人工客服升级申诉。