物流查询及订单索赔工具

物流查询及订单索赔工具上线卖家自助站啦~

现支持24小时自助查询、批量查询、自动输出结果三大功能！

马上登录卖家自助站使用一下吧！

已经用过这个工具，有话想说？


更新内容	更新日期
全文更新	2024-10-29

一、物流查询及订单索赔工具？

物流查询及订单索赔工具目前包含【物流索赔查询】模块及【退货物流查询】模块。

【物流索赔查询】模块：当您的包裹发出后，在运输中出现超时未更新物流状态/超时未送达时，您可能获得赔偿。此时，您可以使用本工具的【物流索赔查询】模块查询订单是否符合赔偿条件。

【退货物流查询】模块：当您的包裹进行跨境退货中，您可以使用本工具的【退货物流查询】模块查询包裹退回进度


模块	适用站点
【物流索赔查询】模块	所有站点
【退货物流查询】模块	菲律宾，马来西亚，泰国，越南，新加坡、台湾站点


⚠️ 注意如果您需要查询未出库订单或退件订单，请咨询在线人工客服。

二、如何进入查询工具？

步骤一：使用企业微信扫码进入跨境卖家自助站后，点击【物流查询及订单索赔工具】应用。

步骤二：使用主账号或者子账号登录

登录成功后您可以在左侧侧边栏按需选择【物流索赔查询】或【退货物流查询】模块。

三、创建任务及结果查询

1、单一查询

点击左侧侧边栏按需选择【物流索赔查询】或【退货物流查询】模块;
点击右侧按钮【+新建查询任务】选择手动输入
选择地区与输入订单号（请避免填入空格或符号）

2、批量上传

若您是初次使用，请下载模板；
打开模板文件，在A列填入您需要查询的订单号Order SN和地区（请避免填入空格或符号）并保存文件；
点击【选择文件】并选择您刚刚保存的文件进行上传；


⚠️ 注意由于查询时间取决于您提交的订单数量与同一时间的使用人数，非高峰期一般4个小时能够出结果。

3、结果导出

当查询任务的状态变成【已完成】，您就可以点击对应任务【查看详情】查看详情并导出。

如果您有多个查询任务需要导出，您也可以点击右侧【批量导出】按钮多选任务进行批量导出。

4、搜索历史查询结果

在查询系统首页，您可以通过使用任务ID、订单号、查询日期三种方式查询任务的结果。

同时，【任务详情】页面也支持使用订单号搜索。

四、查询结果解读

1、【物流索赔查询】模块

目前运输中订单经过系统检索后会有5种类型的结果，系统会提示您进行下一步操作：


	结果类型	卖家操作
1	满足主动赔偿条件的SLS订单	卖家无需额外操作，系统会显示订单预计的赔付时间
2	满足其他索赔条件的订单	1）卖家需通过填写【Shopee自助站批量查询物流处理表单】提供WL开头的查询任务ID。2）表单提交后，客服会协助提交订单索赔申请。
3	系统无法判定，需要客服人工复核的订单	1）卖家需通过填写【Shopee自助站批量查询物流处理表单】提供WL开头的查询任务ID。2）客服复核表单后，会通过邮件通知您结果，邮件回复时效一般为2个工作日。若需要人工复核的订单数量较多，此时效会相应延长，感谢您的理解。
4	需要卖家进一步提供举证材料的订单	1）卖家需通过填写【Shopee自助站批量查询物流处理表单】并按照表单里申诉模板要求提供资料。2）客服协助处理表单，并在2个工作日内邮件回复您。
5	不满足索赔条件的订单	表示您所查询的订单不满足shopee的索赔条件，无法进行索赔申请。如您有异议可联系在线人工客服：《在线客服使用教程》

2、【退货物流】模块

目前退货订单经过系统检索后会有3种类型的结果，系统会提示您进行下一步操作：

Reverse SLS TN释义：跨境退货物流单号是符合跨境退货的包裹从当地仓库出库后产生的包裹单号，请卖家将此单号与发货时的SLS物流追踪号(SLS TN)进行区分。

LM TN释义：正向包裹运输中，尾程物流派送单号。


	结果类型	卖家操作
1	包裹查询失败	以下情况会导致系统无法判断1）查询输入有误，请重新核实查询地区和单号输入是否有误。2）包裹不符合跨境退运条件，关于跨境退货条件您可以查看卖家学习中心文章《Shopee跨境物流指引手册》(https://shopee.cn/edu/article/4465)了解更多详情，感谢您的理解与支持。3）跨境退货包裹尚未从当地仓库出库，此工具只支持查询跨境退货包裹离开当地之后的包裹退运货态。卖家可以联系在线客服进线人工复核。
2	退货包裹正在运输中	卖家可以查看任务详情查看具体物流轨迹。
3	退货包裹确认丢失或者破损	卖家可以联系在线客服进线人工咨询。

五、常见问题

需要提交什么订单信息？需要区分地区吗？

按现在模板文件中的A列提交需要查询的订单号(Order SN)并选择对应地区。请您务必注意提交的订单号(Order SN)不要出现空格或选择了错误站点，以免无法正常查询订单信息。

请问我可以只提交一个订单查询吗？

可以至少提交一个订单查询。但由于订单查询速度并非仅取决于查询订单数量，还取决于当前查询的卖家总数。因此为了查询订单更高效，建议您使用【批量提交】来查询订单。

请问我可以一次性提交几万个订单吗？

建议一个查询任务提交订单数<10000，超过此上限的部分请您提交新任务查询。

能够查订单什么时候拨款吗？

此工具只能查询物流赔偿相关拨款，不支持其他类型拨款查询。

为什么我上传的订单数和我导出订单数不一致？

为了提升资源效率，系统会对同一个查询任务上传中的订单进行去重处理。若您上传的文件包含重复订单，会出现导出的订单数少于上传订单数的情况。

为什么订单已经推送遗失取消，系统却告知包裹正在运输中？

由于后台数据存在更新延迟，若订单刚刚更新了状态，会出现查询结果与最新状态不一致的情况，您可以在第二天重新查询此订单。

跨境退货包裹详情可以在卖家中心查询吗？

跨境退货系统暂时未与卖家中心对接，你可以使用本工具进行查询或咨询在线客服。

若您在使用过程中有任何反馈与建议，您可以联系在线客服，我们非常欢迎且虚心接受来自卖家的声音。

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