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资料正文
§1 SpeedPost Standard常见问题 - 新加坡站点
适用站点：新加坡
适用卖家：所有三方仓卖家、本地卖家
更新日志：
| 更新内容 | 更新日期 |
| 发布指南 | 2025-5-12 |
§2 1. 如果SpeedPost Standard派件员在预约取件当天未到场，卖家应该怎么办会？
1. 如果SpeedPost Standard派件员在预约取件当天未到场，卖家应该怎么办会？
卖家可以直接联系SpeedPost重新安排取件：
- 拨打 SingPost 电话：1605
- 拨打SpeedPost电话：1800 222 5777
- 访问SpeedPost网站
§3 2. 卖家在卖家中心安排取件的截止时间是什么时候？
2. 卖家在卖家中心安排取件的截止时间是什么时候？
§4 3. SpeedPost Standard的配送流程是怎样的？
3. SpeedPost Standard的配送流程是怎样的？
SpeedPost将尝试在1个工作日内将货物投递至运单上注明的地址。
（1）如果包裹尺寸能够放入储物柜，SpeedPost将进行储物柜投递；
（2）若储物柜已满或包裹尺寸过大，将进行上门配送；
（3）若首次配送未能成功，SpeedPost会再尝试配送2次；
（4）如果3次配送均未成功，SpeedPost将把包裹退回给卖家；
（5）卖家可参考SpeedPost网站上的流程更新；
（6）您可以在Shopee App或SpeedPost网站上追踪配送状态。
§5 4. SpeedPost Standard的自寄流程是怎样的？
4. SpeedPost Standard的自寄流程是怎样的？
包裹仅可投递至POPStation（自助取件站）或 POPStop。
您可以查找离您最近的POPStation和POPStop。
| ⚠️ 注意： SingPost正在将更多POPStop设置在主要交通枢纽，如地铁站。可点击此处了解即将扩展的POPStop项目详情。 |
使用POPStation的步骤：
-
选择【Post My Parcel（投递我的包裹）】
-
扫描运单上的条形码
-
输入发送到您手机上的PIN码
-
选择合适的储物柜尺寸并确认投递
| ⚠️ 注意： 除POPStation外，其他投递地点均不允许使用，包括：1. SingPost邮局2. 普通邮件投递箱 |
§6 5. 如何重新安排SpeedPost的取件？
5. 如何重新安排SpeedPost的取件？
目前取件服务仅向部分卖家开放。
以下是需要卖家重新安排发货的常见取件失败情况：
如果出现上述情况，请联系Speedpost（电话：1800 222 5777）
§7 6. Singpost - Normal Mail订单如何启用上门配送服务？
6. Singpost - Normal Mail订单如何启用上门配送服务？
所有使用Singpost - Normal Mail的上架商品将自动启用【上门配送】功能。
为了使用Singpost - Normal Mail，卖家也需要启用【上门配送】，以便买家在购物时可以选择Shopee集成物流（Integrated Shipping）。
我们强烈建议卖家使用Shopee集成物流渠道，以便在发生任何物流争议时，能同时保护买卖双方的权益。
通过Shopee集成物流渠道发货，买家还可以追踪包裹状态，从而提升购物体验，并减少卖家收到的咨询量。
您可以点击此处了解Shopee集成物流与非集成物流的区别。
【示例】
（1）您的商品目前仅启用了普通投递（Normal Mail）
- 这些商品将自动启用【上门配送】功能
- 商品将同时显示【普通投递】和【上门配送】两种物流选项
- 【上门配送】将作为买家的首选物流选项
（2）您的商品目前同时使用普通投递（Normal Mail）和非集成物流渠道（例如：卖家自送）
- 这些商品也将自动启用【上门配送】功能；
- 商品将同时显示【普通邮寄】、【卖家自送】和【上门配送】三种物流选项；
- 【上门配送】将作为买家的首选物流选项。
| ⚠️ 注意： 1. 卖家无法将Singpost - Normal Mail设为默认物流选项；2. 买家在结账时必须手动选择【普通投递】。 |
§8 7. Singpost - Normal Mail有什么使用限制（重量、尺寸及价格）？
7. Singpost - Normal Mail有什么使用限制（重量、尺寸及价格）？
Singpost - Normal Mail渠道实施重量、尺寸及价格的相关限制，这些限制标准由Singpost 提供。
这将影响我的商品上架吗？
1）商品价格在限额以内的商品：无任何变化。
2）商品价格超过限额的商品：
- 买家将无法选择使用Singpost - Normal Mail选项结账
- 买家仍可选择其他配送选项，如Shopee支持的物流服务（Shopee Supported Logistics）
若买家在您的店铺单独购买或合并购买的商品超过了上方表格中列出的限制，结账时将无法选择 Singpost - Normal Mail。
【示例】
点击了解更多：
§9 8. 如果储物柜已满或POPStation系统故障，该怎么办？
8. 如果储物柜已满或POPStation系统故障，该怎么办？
若遇到投递问题，卖家可以参考以下建议处理：
- 选择其他最近的POPStation地点进行投递，或稍后再投递
- 拨打 1605（24小时热线）联系Singpost客服，协助处理问题
§10 9. Singpost POPStation储物柜的尺寸是多少？
9. Singpost POPStation储物柜的尺寸是多少？
请参考下表了解POPStation储物柜的尺寸：
如果包裹无法放入储物柜，我该怎么办？
（1）如果卖家的包裹尺寸超过了POPStation储物柜的大小：请联系您的客户经理，申请一次性上门取件安排。
（2）如果卖家销售的商品经常超出储物柜尺寸，可以联系您的客户经理，确认您的店铺是否符合申请 Singpost上门取件服务的条件。
| ⚠️ 注意： 上门取件服务申请条件：过去30天的日均订单量（ADO）达到5单或以上。详情请参考上门配送渠道取件服务标准。 |
§11 10. 为什么我无法为订单生成运单号？
10. 为什么我无法为订单生成运单号？
如果您无法为订单生成运单号，可能原因如下：
- 买家的配送地址无效，例如邮编不存在
- 您的取件地址无效
| ⚠️ 注意： 如果未生成运单号，系统将视该订单为仍在处理中（尚未安排发货）。若在出货截止日期前仍未完成发货安排，订单有可能会被系统取消。 |
§12 11. Shopee应如何计算SpeedPost Standard的运费？
11. Shopee应如何计算SpeedPost Standard的运费？
Shopee计算SpeedPost Standard运费的方法如下：
- 运费基于实际重量或体积重量，取较高者
- 包裹入库到第三方物流（3PL）仓库后，将由3PL测量实际重量与体积重量
体积重量计算公式：
体积重量（kg）=【长（cm）×宽（cm）×高（cm）】÷5000
点击此处查看【运费价格表】。
如果卖家实际被收取的运费与系统显示的不符，通常是因为采用了体积重量计费。因此，务必在商品上架时正确填写商品的重量和尺寸信息。
| ⚠️ 注意： 由于包装方式不同，最终实际收取的运费可能与预估运费有所差异。 |
| 💡 小提示： 请确保在商品上架时填写正确的重量和尺寸，以避免因运费差额导致的保证金扣款。若SpeedPost Standard计算的实际运费高于系统中的预估运费，差额部分将从卖家保证金中扣除。 |