Shopee对损坏商品的索赔政策-马来西亚站点

适用站点：马来西亚站点

适用卖家：本地卖家、所有三方仓卖家

更新日志：

一、损坏商品索赔政策

卖家可以就运输过程中损坏的商品提出索赔以获得赔偿。但是，如果出现以下情况，Shopee 将不承担赔偿责任：

1. 由于包装不当（请参阅Shopee包装指南），商品在运输过程中受损。

2. 损坏的商品属于Shopee的不予索赔商品清单。

如需就运输过程中损坏的商品提出索赔，卖家需要提供必要的照片/视频证据，以证明商品包装妥当，且在发货前未损坏。

卖家在以下情况下可以申请对损坏的商品进行索赔：

1. 买家因商品损坏要求退款，但商品在发货前状况良好且包装妥当。

2. 买家退回的商品完好无损，但在寄回给卖家的途中损坏。

3. 由于未能送达买家，商品被退回给卖家，但收到时商品已损坏。

Shopee将以下3类商品列为不可索赔商品：

1. Shopee禁止配送的商品

请参阅违禁及限制商品政策以获取完整的违禁物品清单。卖家如违反该政策，可能会被终止账户并面临法律诉讼。

2. Shopee物流服务（SSL）禁止配送的商品

以下商品禁止通过SSL配送：

1）信用卡、ATM卡、现金、支票、账单、其他有价证券

2）生物（包括植物）

3）人类或动物遗体、宗教文物

4）武器（枪械或刀剑）

5）有毒或有害物质

6）易燃、易爆或易挥发物品（例如烟花、煤气罐）

7）受版权保护的作品（例如手稿、录音带、胶片等）

8）不可复制的机密文件（例如护照、考试证书）

9）需要特定温控环境储存的商品（例如新鲜水果和蔬菜等易腐物品）

3. 包装不当或缺少警示标识的易碎商品

对于在运输过程中容易损坏、破损或变形的易碎商品，如果存在以下情况，则不予受理任何损坏索赔：

1）包装不当（例如，未遵循Shopee包装指南）

2）没有清晰的警告贴纸或标签（例如，手写的“易碎品”标记不够醒目）