来自 Shopee 官方资料快照 ·
- 当前资料结构化阅读页
- 固定快照已留存，可追溯
- 官方原文可核对
资料正文
§1 Shopee即时配送服务（Hỏa Tốc/Instant Delivery） - 越南站点
适用站点：越南
适用卖家：所有三方仓卖家、本地卖家
更新日志：
| 更新内容 | 更新日期 |
| 更新LSR计算方式 | 2026-8-11 |
最新公告：
为进一步提升买家购物体验、缩短配送时效，Shopee 将于 2026年6月23日（当地时间） 为符合条件的越南站点三方仓（3PF）店铺开通 即时配送服务（Instant Delivery/Hỏa Tốc） 渠道。
📌 如您不希望参与本项目，或在前期沟通期间未完成退出，请于渠道开通前联系您的客户经理申请退出，或点击填写以下问卷进行反馈：
【退出申请表】（请于2026年6月22日12:00前提交申请）
📌 为帮助卖家更顺利地适应即时配送服务履约要求，平台已暂时豁免与即时配送服务相关的迟发货率（LSR）罚分，具体恢复时间将另行通知。
如有任何疑问，请咨询您的客户经理。
感谢您的理解与支持，祝商祺！
§2 一、在Shopee使用即时配送服务有什么好处？
- 增加店铺曝光度
- 快速配送，提高买家满意度
- 降低订单取消率
- 提高竞争力
- 尽早接收退货（如有）
§3 二、即时配送服务包括哪些承运商？
即时配送服务包括5个承运商：SPX Instant、GrabExpress、beDelivery、Ahamove和Green SM。
| ⚠️注意 1.在为需要即时配送商品选择承运商之前，卖家需要在Shopee App或卖家中心激活/启用即时配送服务；2.商品在退回至承运商投递点后，将照规定的时限进行仓储（详见第八节）。超过该期限后，商品将被销毁，承运商对该商品不再承担任何责任。 |
§4 三、即时配送订单货物/包裹的尺寸、体积和价值有什么限制？
即时配送服务承运商将仅接受尺寸、重量和价值在以下限制范围内的包裹：
| ⚠️ 注意： 1. 体积限制适用于商品包装后的实际重量2. 卖家可以在此处参考订单重量计算方法 |
§5 四、即时配送服务运营区域
当卖家和买家位于以下同一区域时，Shopee将提供即时配送服务。
请点击此处查看适用的乡/坊（行政区划）详细名单。其中，共有24个乡/坊（按两级行政单位划分）暂时不再支持该配送方式，包括：
| ⚠️注意 除同城配送线路外，SPX Instant还已在Shopee上为位于Biên Hòa（Đồng Nai）的买家与位于TP. Hồ Chí Minh的卖家开通了跨省即时配送服务。对于Vũng Tàu地区的县/乡（按 2025年7月1日之前的行政区划），仍按该区域的同城配送线路执行。 |
§6 五、仅支持即时配送服务运输的商品
由于所售产品的特性及各个承运商的运输规定，卖家需仅激活并通过即时配送服务承运商进行发货。其中包括以下产品：
§7 1. 新鲜食品、保质期少于30天的商品、需要特殊保存（冷藏、加热等）的商品
1. 新鲜食品、保质期少于30天的商品、需要特殊保存（冷藏、加热等）的商品
为了确保维持产品质量并避免意外损坏，卖家应仅激活并通过即时配送服务承运商（SPX Instant）进行发货。
| ⚠️注意： 在选择除即时配送服务以外的其他承运商时，若出现问题，卖家需自行承担责任。若商品在运输过程中损坏，Shopee将不予赔偿。点击此处查看更多。 |
§8 2. 植物/盆栽
2. 植物/盆栽
为避免发生意外损坏，建议卖家开启并通过即时配送服务发货。
| ⚠️注意 1. 卖家需要按照运输要求，正确包装商品，确保安全并在包裹外贴上警告标签。如果由于卖家的过失导致运输过程中出现破损或损坏，卖家将承担运输风险。2. 卖家需要正确输入商品的实际重量和尺寸，如实际商品与系统信息不符，承运商有权拒绝运输。3. 卖家也可以联系承运商了解更多详情或参考Shopee打包规范。 |
§9 3. 由于运输过程中存在风险，受到控制的产品
3. 由于运输过程中存在风险，受到控制的产品
根据《危险品发布及包装管理规定》，对于有火灾爆炸风险的产品需要进行风险控制，卖家需要关闭快递和经济渠道，启用即时配送服务或卖家自配送渠道。如果启用了其他不符合规定的物流渠道，商品将被暂时锁定。如果卖家故意重复违规，商品将被删除并受到处罚。
点击参考Shopee危险品清单。
§10 六、即时配送服务承运商不支持运输的产品
#§11 七、即时配送服务承运商对产品包装有什么规定？
#§12 八、即时配送订单处理时限
点击本地发货时效/出货天数（DTS）了解详情
即时-优先达、即时配送及当日达渠道订单迟发率是指：
“卖家延迟点击【备货（chuẩn bị hàng）】的即时-优先达、即时配送及当日达订单数量”占“上一周（周一至周日）已交付承运商的即时-优先达、即时配送及当日达订单总数”的百分比。
Shopee自2026年4月13日起暂停对即时配送及当日达订单延迟发货率违规的罚分措施，直至另行通知。Shopee仍建议卖家按照现行政策及时处理订单，以确保买家收货时效，并维持店铺信誉及订单转化率。
| ⚠️注意： 1. 即时配送订单无法在投递点发货；2. 不支持更改发货/收货地点。3.根据新政策的订单处理时限暂未显示在卖家中心。卖家可在【订单管理（Quản Lý Đơn Hàng）> 全部（Tất cả）> 即时配送订单（Đơn Hỏa Tốc）】中筛选，以便更快速、高效地跟进订单处理。 |
§13 九、处理即时配送订单退货的注意事项
若配送失败，司机将直接将商品退还给卖家。若无法联系卖家，商品将被退回承运商投递点，并通知卖家。
退回投递点的商品将按规定时限存放，逾期未领取将被销毁，承运商对此不承担责任。
无退货仓的省份，司机将在24小时内直接退货给卖家。卖家也可通过订单中显示的司机电话直接联系司机取回商品。
点击查看如何查询司机信息。
§14 十、Shopee即时配送服务承运商基本信息
#§15 1. SPX Instant
1. SPX Instant
SPX Instant 联系方式和投递点
卖家可参考下表了解各个区域的详细信息：
| ⚠️注意： SPX Instant和SPX是两个独立运营的不同承运商。SPX Instant：属于即时配送服务，从店铺取货后直接进行配送，仅适用于省内订单配送，查看SPX Instant运营区域。SPX：属于快递渠道，订单会通过仓库转运，而不是从卖家处取货直接配送到买家手上，适用于省内/省际订单配送，查看SPX的运营区域。对于没有仓库存放退货的省份，请联系订单中的发货人电话号码以接收退款。 |
§16 2. GrabExpress
2. GrabExpress
GrabExpress联系方式和投递点
卖家可参考下表了解各个区域的详细信息：
§17 3. Ahamove
3. Ahamove
Ahamove联系方式和投递点
卖家可参考下表了解各个区域的详细信息：
§18 4. beDelivery
4. beDelivery
beDelivery联系方式和投递点
卖家可参考下表了解各个区域的详细信息：
- Green SM
卖家可参考下表了解各个区域的详细信息：