J&T Express 的常见问题 - 新加坡站点

J&T Express 的常见问题 - 新加坡站点

适用站点：新加坡

适用卖家：所有三方仓卖家、本地卖家

更新日志：

J&T Express 现已支持包裹自寄服务。

一、全年开放的固定投递点

J&T Express 为卖家提供更多自寄点，卖家可在工作时间内根据自身安排，将包裹送至 J&T 投递点完成发货。

点击此处查看 J&T 投递点及营业时间：

查找 J&T 投递点

以下贴纸作为 J&T 自寄点的标识，将张贴在门上

、

最新更新：

自 2022 年 9 月 19 日起，符合以下条件的包裹可通过指定的 J&T 自寄点寄出：

• 重量 ≤ 30 公斤
• 尺寸总和（长 + 宽 + 高）小于 300 厘米
• 任一边长 小于 150 厘米

请前往指定的 J&T 自寄点完成投递。

如需了解具体的尺寸限制：

（1）将鼠标悬停在 库存容量 旁的感叹号图标上，可查看详细说明；

（2）在下拉菜单中选择相应选项，即可指定包裹尺寸。

*任一边最长不得超过 150 厘米。

二、如果我的包裹体积过大（超过 J&T 自寄限制），该怎么办？

Shopee 理解部分卖家销售大件商品，可能难以自行投递。我们将对商品进行审核，并视情况给予例外处理，让店铺可以使用上门揽收服务。

您可以通过以下方式追踪包裹物流状态：

（1）在Shopee App中查看订单详情；

（2）访问J&T Express 官网

三、如何安排 J&T Express 上门揽收服务？

自 2022 年 9 月 19 日起，Shopee 对申请使用 J&T 上门揽收服务的卖家设置了新的资格标准。

卖家需达到平均净日订单数不少于 5 单，才符合通过任何 Shopee 支持物流渠道安排上门揽收的资格。

请点击此处查看更多关于揽收服务资格的信息。

四、如何重新安排 J&T 上门揽收？

当出现以下情况时，卖家需要重新安排揽收：

• 揽收失败（如下图所示）

收到 J&T 的【Pickup Failed（揽收失败）】状态后，您可以按照以下步骤快速重新安排揽收：

步骤 1

前往【发货（Ship）】>>【已处理（Processed）】>>【查看揽收详情（View Pickup Details）】

步骤2

点击【编辑（Edit）】

步骤 3

选择对应的【日期（Date）】和【时间段（Timeslot）】以安排第二次揽收

五、卖家在卖家中心安排揽收的截止时间是什么时候？

我们强烈建议卖家至少提前 1 个工作日（在出货截止日前）进行揽收预约，以确保有可用车辆。如果需要当日揽收，请参考下表中的截止时间。

六、J&T Express 运费说明

七、如果 J&T Express 未在预约揽收日上门揽收

您可以联系 J&T Express 重新安排揽收：

• 电话：6916 3899
• 官网：jtexpress.sg/contact-us