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资料正文
§1 马来西亚站点Instant即时配送服务功能指南
适用站点：马来西亚
适用卖家：所有三方仓卖家、本地卖家
更新日志：
| 更新内容 | 更新日期 |
| 更新：发货时效（SBD）调整 | 2026-4-9 |
| 📢 公告 1. 为了更好地支持您的业务增长并提供更强大的买家体验，我们正在对即时配送进行多项改进。2. 自2026年1月12日起，即时配送将作为所有优选卖家和Shopee商城卖家的标准履行选项，让您能够更灵活地为买家提供更快的送货服务。3. 自2026年2月23日起，即时配送运营日将延长至周一至周六（公众假期除外），以便您在一周内更稳定地完成订单。即时配送也将作为所有有客户经理卖家的常规履行选项，使更多卖家能够享受到快速发货服务。4. 自2026年4月8日起，发货时效（SBD）将调整为自订单创建时间起2小时；自动取消机制第一层（ACL1）将调整为发货时效（SBD）+2小时（即总计4小时）。 |
一、什么是即时配送？
1.即时配送是通过ShopeeFood提供的配送渠道，买家在当天8:00 AM至7:00PM完成付款的订单，可在4小时内送达。即时配送旨在提供快速便捷的服务，使卖家能够抓住有时效性的需求，提高买家满意度，并通过按需配送保持竞争力。
2.即时配送目前仅向符合以下条件的部分卖家开放：
| 覆盖范围 | 基于 ShopeeFood 的覆盖范围，目前已在全国范围内向买家和卖家开放（但因服务能力限制，部分邮政编码区域除外）。 |
| 体积重量 / 尺寸 | 最大重量：10 kg最大尺寸：40 cm（长）x 40 cm（宽）x 40 cm（高） |
| 配送时间 | 8:00AM 至7:00PM |
| 营业日 | 周一至周六（节假日除外） |
3.即时配送服务时间延长（至9:00PM！）
🎉好消息！为了让您有更多机会抓住深夜需求，提升销量，即时配送服务现已延长至9:00PM。
4.店铺设置的营业时间将影响即时配送的发货时效（DTS）以及预计送达时间（EDT）的计算。
5.Shopee要求店铺的最低营业时间为：
1）周一至周五（不含公共假期）每日至少营业 5 小时；
2）周六（不含公共假期）至少营业 2 小时。
6.场景说明：
即时配送工作时间设置至晚上7:00，买家于晚上6:59通过即时配送下单：
| ⚠️ 注意： 请根据仓库实际运营能力，合理设置即时配送的营业时间，以确保满足上述时效要求，避免出现配送超时或履约失败的情况。 |
请务必按照下方即时配送的出货时间表打包订单，以确保准时送达并避免延迟或订单取消。
*指下一个最近的即时配送运营时段
8.为确保及时送达并顺利交接给ShopeeFood快递员，卖家必须在订单付款时间后1.5小时内安排发货（FHR）。
9.若遇突发状况（如恶劣天气或司机短缺）:：
- 系统将自动重新分配司机
- 但若订单在ACL 2时段前仍未取件，系统可能自动取消该订单
10.请放心，只要您遵守FHR规定（在订单支付后1.5小时内安排发货），您就不会因此而受到惩罚。受影响的订单将自动从您的绩效指标中被豁免，并且不会影响您的店铺评分。
| ⚠️ 注意： 1.SBD（出货截止时间）：卖家订单必须完成发货的最晚时间。2.NFR（订单未完成率）：过去7天内，由于卖家原因导致的订单取消（卖家取消或系统取消）或退货/退款的订单占总订单的比例。3.LSR（延迟发货率）：过去7天内延迟发货订单占总订单的比例。4.ACL（自动取消机制）：Shopee系统在以下情况下会自动取消订单并退款给买家：-卖家未在商品设置的出货天数内完成发货-卖家未在ACL期限内安排发货或将订单交接给物流5. 4月8日更新：为配合修订后的SBD和ACL政策，NFR与LSR要求将暂时放宽，直至2026年5月7日，以支持卖家的运营。 |
二、即时配送的好处
- 提升曝光度
通过在即时配送搜索筛选中每日展示全部商品，提升店铺曝光率。
- 强化市场竞争力
通过提供数小时内送达的当日达服务，获得竞争优势。
- 提高销量并优化买家体验
快速送达可减少买家取消订单的情况，并促进更频繁的购买，从而提升整体销量。
三、如何启用即时配送物流服务？
- 为店铺开启即时配送功能
1）在卖家中心首页，进入【运费设置（Shipping Setting）>>物流渠道（Shipping Channel）】.。
2）在【物流渠道（Shipping Channel）】中开启【即时配送（Instant Delivery）】，为店铺开启即时配送功能。
§2 2. 为指定商品开启即时配送功能
2. 为指定商品开启即时配送功能
1）在卖家中心首页，进入【我的商品（My Product） >>商品详情（Product Details）】，找到需要开启即时配送的商品。
2）在【物流（Shipping）】 中开启【即时配送（Instant Delivery）】，为该商品开启即时配送功能。
§3 3. 设置即时配送订单的运营时段
3. 设置即时配送订单的运营时段
1）进入【店铺设置（Shop Setting）】页面。
2）选择【物流（Shipping）>>取件运营时段（Pickup Operating Hours）】。
3）在【即时配送运营时段（Instant Operating Hours）】栏目中，点击【编辑（Edit）】。
4）根据需要修改运营时段。
§4 4. 固定取件位置
4. 固定取件位置
1）进入【运费设置（Shipping Settings）>>地址管理（Address Mnagement）】。
2）在首选发货地址处选择【编辑（Edit）】。
3）编辑地址后，点击【选择位置（Select Location）】固定实际位置，并点击【确认（Confirm）】。
§5 5. 安排即时配送订单发货
5. 安排即时配送订单发货
1）进入【我的订单（My Orders）】页面，筛选【即时配送（Instant Delivery）】，选择【安排取件（Arrange Pickup）】。
2）选择并填写所需信息，然后点击【确认（Confirm）】。
3）点击【打印面单（Print Waybill）】打印面单。
§6 四、常见问题
- 即时配送服务在哪些区域可用？
即时配送服务覆盖全国ShopeeFood配送网络所支持的区域，使得位于服务范围内的卖家能够为附近的买家提供快速配送服务。
- 我需要选择开通即时配送服务吗？
如果您是符合条件的卖家，即时配送将自动作为您店铺的标准配送选项启用，无需额外选择加入。卖家仍可在卖家中心完全查看和控制您的配送设置，并可随时查看或调整。
- 即时配送包裹有哪些要求？
1）即时配送包裹仅在符合以下要求时可被接收：
- 最大重量：10kg
- 最大尺寸：40cm（长）x 40cm（宽）x 40cm（高）
2）ShopeeFood骑手有权拒收不符合以下条件的包裹：
- 包裹重量超过10 公斤，且/或尺寸超过每边（长、宽、高）40 厘米。
- 包裹不符合Shopee 的包装准则
- 包裹不符合Shopee 的包装准则（易腐品）
- 包裹内含违禁品和限制物品
- 包裹内含非清真食品
| ⚠️注意： 如果您选择非默认取货地址，且实际距离超过根据您的默认取货地址和买家结账地址计算出的距离，则可能会产生多收的运费。 |
- 如果我未在出货截止时间前完成即时配送订单发货，会有什么后果？
我们理解可能会出现意外情况。但是，如果即时配送订单未在规定的发货截止时间内完成履约，可能会导致产生发货延迟罚分和/或订单被取消。
为了帮助您顺利管理运营，如果您无法履行新订单，可以随时暂时关闭【即时配送】选项。这有助于保护您的店铺表现，并确保为您的买家提供良好的体验。
- 如果周末不是我的发货日，会影响即时配送订单吗？
不会，除非您是优选卖家、Shopee商城卖家或有客户经理卖家。
| ⚠️注意： · 所有优选卖家、Shopee商城卖家和有客户经理卖家有单独的发货标准，其中周六为履约日。查看详情。· 各州的履约日如下： · 所有州（吉打、吉兰丹、登嘉楼除外）：周一至周六（不含周末和法定节假日） · 特殊州（吉打、吉兰丹、登嘉楼）：周日至周四（不含周五、周六和法定节假日） |
- 如果分配给我的快递员未按时取件怎么办？
您可以通过以下步骤联系快递员确认是否会取件：
· 进入【卖家中心（Seller Centre）>>我的订单（My orders）>>物流（Shipping）>>相关订单（Related Orders）>>查看详情（Check Details）】，获取快递员联系方式。
·您也可以联系Shopee服务获取进一步指引。
- 如果没有分配快递员怎么办？
如果没有找到或分配快递员，系统会提示您重新安排发货或联系Shopee服务。
- 如果店铺不在固定位置，可以额外支付运费吗？
卖家不能额外支付配送费用。司机会通过Shopee系统定位卖家位置。
如果卖家不在固定地址，司机将在系统中报告取件失败，卖家需修改固定地址并重新预约取件。
- 为什么有些买家无法看到“即时配送”选项？
如果买家无法看到“即时配送”选项，可能是由于以下原因：
- 商品不符合即时配送的条件
- 买家的收货地址不在可服务的区域/邮编范围内
- 买家的收货地址距离您的取件地址超过30公里。了解如何更新收货地址