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资料正文
§1 非Shopee物流服务履约政策 - 新加坡站点
适用站点：新加坡
适用卖家：所有三方仓卖家、本地卖家
更新日志：
| 更新内容 | 更新日期 |
| 发布指南 | 2026-5-6 |
自2026年4月29日起，针对SOF/OLP（卖家自送/其他物流供应商）渠道，将实施包裹尺寸与重量上限限制。
| ⚠️ 注意： 如您在安排非Shopee物流服务订单发货时遇到问题，请联系Shopee客服获取支持。 |
§2 一、履约政策
- 为确保买家能够收到自动物流追踪更新，平台建议优先使用Shopee物流服务（SSL）。
尽管在特殊情况下仍可使用非SSL渠道，但为提升买家体验，系统将默认对其他商品上架自动启用SSL。您可点击此处了解如何通过Shopee物流服务发货。
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由于非SSL渠道未与Shopee系统进行对接，在使用该类渠道时，请重点关注以下3个方面，以确保履约流程顺畅：
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非Shopee物流服务是指不属于Shopee物流服务（非SSL渠道）的发货渠道，包括：
- 卖家自送
- 其他物流服务商
- SingPost - Normal Mail（仅适用于非商城卖家）
- 虚拟商品（通过应用/电子邮件交付）
- 门店自提（仅当您有实体店铺时适用，不支持上门取件）
§3 二、SKU 要求
非SSL渠道仅适用于特定使用场景下的商品。
§4 1. 哪些商品仅可通过非Shopee物流服务渠道配送？
1. 哪些商品仅可通过非Shopee物流服务渠道配送？
1）需要安装服务且Shopee物流服务承运商不支持的商品
2）需特殊配送方式的冷藏、冷冻或易腐商品
3）虚拟商品（如代金券）
§5 2. 如果商品体积较大，是否应使用非Shopee物流服务渠道？
2. 如果商品体积较大，是否应使用非Shopee物流服务渠道？
对于大件或超大件商品，建议卖家使用Shopee大件货物物流渠道（Bulky Delivery）。卖家可通过提交申请开通。
如需查看商品类目，可在批量更新页面下载DTS信息模板：
【卖家中心>>我的商品（My Products）>>批量工具（Batch Tools）>>批量更新（Mass Update）>>下载DTS信息报表（Download the DTS info report）】
您可在已下载的模板中查看主类目、子类目及三级类目：
由于允许使用非Shopee物流服务渠道的商品类目列表并非完整列举，您可通过本文检查您的商品是否符合相关条件。
若符合条件，您可为商品申请使用非Shopee物流服务渠道。
请注意，若提交的信息无效，申请将不予处理。
§6 三、订单履约
- 已获准使用非Shopee物流服务渠道（如卖家自配送、其他物流服务商、虚拟商品-通过应用/电子邮件交付，以及Normal Mail）的卖家，仅可将该渠道用于符合类目要求的商品上架。
通过非SSL渠道发货时，请确保：
1）所有订单均在备货天数（DTS）时限内发货
2）仅在包裹已成功交给非SSL承运商后，或包裹已在配送途中（适用于卖家自配送）时，更新发货状态
3）若首次配送失败，请提醒非SSL承运商再次尝试配送；若再次配送失败，请直接联系买家跟进后续安排
- 强烈建议您至少保留3个月的发货凭证（例如运单或发票副本）及签收证明（POD），以应对潜在的退货/退款申请或因未收到货而产生的争议。
| 📍 定义 签收证明（POD）是指包含买家地址、姓名、签名，以及买家手持包裹照片（需获得买家同意）的图片或照片。 |
- 以下为承运商在获取POD时可能遇到的情况及对应处理指引：
1）当收件人为买家本人时：
2）当收件人并非买家本人时：
3）当买家要求将包裹放置在门外时：
4）当包裹由前台或办公室代收时：
| ⚠️ 注意： 若存在严重违规行为，例如多次未成功配送包裹且未再次尝试配送或未通知买家，Shopee 可能会下架卖家的商品，并/或限制卖家未来使用非SSL渠道进行履约。 |
§7 四、非Shopee物流服务渠道履约处罚
所有已启用非Shopee物流服务渠道的卖家，均需遵守以下非Shopee物流服务渠道绩效标准：
退货及退款率（RR%）将作为已启用非Shopee物流服务渠道卖家的履约表现指标。卖家需确保每月 RR% 低于 3%。点击此处了解更多。
若卖家任一非Shopee物流服务渠道（如卖家自配送、其他物流服务商、虚拟商品、门店自提）的 RR% 连续两个月达到或超过10%，其卖家账户将被无限期冻结*。
*受影响的卖家需联系Shopee客服并提供有效原因及相关证明材料，以申请重新激活卖家账户。
点击此处了解更多。