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资料正文
§1 退货退款运费 - 菲律宾站点
适用站点：菲律宾
适用卖家：所有三方仓卖家、本地卖家
更新日志：
| 更新内容 | 更新日期 |
| 发布指南 | 2025-6-30 |
| 📢 公告 - 从2024年6月1日起，若退货/退款申请判定为买家胜诉并全额退款，卖家将需承担正向运费（FSF）。- 这将额外于目前已实施的退货运费（RSF）基础上收取。- 自2024年6月1日起创建的订单，将不再向卖家收取RTS运费。对于在此日期之前创建的订单，仍可能产生RTS运费，并可在2024年6月30日前申请RTS运费补偿。 |
一、什么是退货运费（RSF）？
退货运费（RSF）是指将退货/退款商品从买家寄回卖家所产生的物流费用。
二、什么是正向运费（FSF）？
正向运费（FSF）是指将商品从卖家发货到买家所产生的物流费用。这将依据承运商在量测包裹实际重量和尺寸后所收取的实际运费（Actual Shipping Fee）计算。
若退货/退款申请判定为买家胜诉并全额退款，买家已支付的正向运费（FSF）将包含在全额退款中退还给买家。因此，商品寄送给买家的运费将视为卖家自行承担的运营成本。
| ⚠️注意 1.正向运费（FSF）仅在以下情况向卖家收取：- 退货/退款申请判定为买家胜诉并全额退款- 以及不论是仅退款还是退货退款，只要属于运输途中退回的订单 2.正向运费并不是新增的运费类型，Shopee并不会从FSF中获益。3.若退货/退款并非因卖方原因导致，即便是买家胜诉并全额退款，卖家仍可提交争议申诉。 |
三、我什么时候会被收取退货/退款相关运费？
当退货/退款申请判定为买家胜诉并全额退款，或发生运输途中退货/退款（无论是仅退款还是退货退款）时，系统将向卖家收取相关运费（如FSF、RSF）。
自2025年7月15日起，以下情形将向卖家收取退货/退款相关运费：
| ⚠️注意 - 仅标注的情形会向卖家收取正向运费（FSF）。- 退货运费（RSF）的收取方式保持不变，按现有规则执行。- 若经调查确认退货/退款为承运商责任，Shopee将把所有相关运费纳入赔付，补偿至卖家余额中。 |
四、运费将如何收取？
运费的收取将取决于卖家发货所使用的物流渠道，以及买家退货所使用的承运商。
五、如何降低退货运费（RSF）和正向运费（FSF）成本？
卖家可通过以下方式节省退货/退款相关运费：
1.加入【RR运费补助计划】，在任意退货/退款原因下，系统将自动免除100%的RSF与FSF费用，每笔订单最高可减免₱1,000。
卖家主要收益：
- 节省运费，改善现金流，提升收入
- 无需担心退货/退款比率或争议问题，专注于业务增长
- 全程自动化，无需手动操作！节省的费用将直接反映在【卖家收入】中，后续月份也会自动续享。
卖家可前往【卖家中心（Seller Centre）> > 营销活动(Campaign Page） 】查看是否符合报名资格。点击此处了解更多关于【RR运费补助计划】及如何加入的详情。
2.卖家可在买家退货寄回前，主动同意退货/退款申请。这有助于避免因商品价值较低而产生退货运费（RSF）或逆向运费的额外成本。