来自 Shopee 官方资料快照 ·
- 当前资料结构化阅读页
- 固定快照已留存，可追溯
- 官方原文可核对
资料正文
§1 退货退款及配送失败订单运费政策调整通知 - 越南站点
适用站点：越南
适用卖家：所有三方仓卖家、本地卖家
更新日志：
| 更新内容 | 更新日期 |
| 更新第一节注意事项 | 2026-5-21 |
自2025年9月16日起，Shopee优化了功能，以更清晰地展示卖家在退货退款（THHT） 订单及配送失败订单中需承担的退货运费信息。同时，减少了原本需要在3–5天后通过Shopee账户余额向卖家手动返还运费的情况，帮助卖家更方便地对账和核算收入。
| ⚠️ 注意： 退货运费政策本身不作变更。 |
§2 一、退货运费政策
自2025年4月1日起，以下类型订单的退货运费（从买家退回至卖家）将由卖家承担，Shopee规定最高承担金额为40,000đ/单（极速渠道订单为20,000đ/单）：
- 退货/退款订单（THHT）
- 配送失败订单
§3 以下情形下，卖家无需承担退货运费：
以下情形下，卖家无需承担退货运费：
1）理由为“未收到货”的退货退款订单；
2）已被接受“仅退款”（无需退货）申请的退货/退款订单；
3）卖家自送渠道配送失败的订单，以及买家在退货退款中选择 “自行安排” 退货方式的情况；
4）部分退货退款订单（买家仅对部分商品申请退货退款，而非整笔订单）。对于此类情况，Shopee将在退款被接受后3–5个工作日内主动退还卖家所支付的退货运费
5）因承运商（ĐVVC）原因导致的退货/退款及配送失败订单。若卖家被收取不合理退货运费，可在【卖家中心】发起申诉并提供相关证据，或联系Shopee客服寻求帮助（3PF请联系跨境客服）；
| ⚠️注意： 若极速达和当日达订单发生退货退款，且退货运费超过20,000越南盾/单，Shopee将在从卖家账户扣除费用后的3–5个工作日内主动将超出部分退回给卖家。 |
§4 二、卖家如何查看退货运费记录？
#§5 1. 对于卖家需要承担退货运费的情况：
1. 对于卖家需要承担退货运费的情况：
（1）运费将直接从该订单收入中扣除；
（2）若退货/退款订单在Shopee已将收入打款给卖家后才发生，运费将从卖家的Shopee账户余额中扣除。
卖家可通过以下方式核对被扣除退货运费的订单：在【订单详情（Chi tiết đơn hàng）】页中查看【收入（doanh thu）】项目，或在【Shopee账户余额（Số dư TK Shopee）】页面查看调整信息。
订单详情页面：
- 对于配送途中取消、配送失败订单，以及打款前产生的退货/退款订单：运费扣除信息显示在【订单付款信息（Thông tin thanh toán đơn hàng）】栏；
- 对于已打款后才产生的退货/退款订单：运费扣除信息显示在订单详情页中的【调整（Điều chỉnh）】栏。
Shopee账户余额记录页面：
对于已打款后产生的退货/退款订单，其被扣除的退货运费将显示在【Shopee账户余额记录(（Lịch sử Số dư TK Shopee）】中，卖家可在此查阅相关信息。
在收入报告中：退货运费将根据订单类型（退货退款 THHT或配送失败订单）分类展示。卖家可以在【总览（Summary）】中查看退货运费的总金额，或在【收入（Doanh thu）】中按订单维度查看详细费用。
§6 2. 对于Shopee退还退货运费给卖家的情形：
2. 对于Shopee退还退货运费给卖家的情形：
卖家可通过以下方式，在【Shopee账户余额记录（Số dư TK Shopee）】页面查看Shopee退还的退货运费金额：
（1）选择【调整（Điều chỉnh）】栏；
（2）按订单编号搜索，并筛选交易类型为【Shopee调整（Điều chỉnh bởi Shopee）】；
（3）查看备注理由为【Shopee退还退货运费（Shopee hoàn lại phí vận chuyển trả hàng）】的记录。
§7 三、如何对退货退款或配送失败订单进行申诉？
为便于卖家在退货退款或配送失败订单中对退货运费进行快速申诉，卖家可通过专属支持渠道，点击此处直接联系Shopee客服。Shopee将快速受理，并在24小时内给出反馈。
| ⚠️ 注意： 申诉须在订单被扣除退货运费之日起7天内提交。 |
此外，PiShip - 省运费活动已于2025年4月1日上线，帮助卖家优化运营成本。
当使用PiShip时，卖家在退货退款订单及配送失败订单中所产生的退货运费，将由平台承担。
点击查看更多费用详情。