订单暂无法点击确认时应该如何处理 - 越南站点

适用站点：越南

适用卖家：所有三方仓卖家、本地卖家

更新日志：

在部分情况下，订单可能会出现以下状态：

• 处于“Shopee正在检查”状态；或
• 被分配至“指定承运商”渠道。

这是为了优化订单分配与处理流程、保障承运商履约能力、提高取件/配送成功率，并排查潜在欺诈风险或异常情况。在此期间，卖家暂时无法点击确认订单。

请卖家放心，Shopee将根据实际情况主动延长订单处理时限，和/或剔除该订单对迟发货率、快速发货率及未完成订单率的影响，以保障卖家的正常运营及权益。

1. 处于“Shopee 正在检查”状态的订单暂不会开始计算订单处理时限，因此不会影响卖家的运营指标。此外，自2026年7月9日起，该状态下的大部分订单（如有）将显示可开始确认订单的时间，方便卖家查看并合理安排运营工作。

2. 订单通常会在该状态下停留 1 天。在部分不可抗力情况下，停留时间可能更长，但最长不会超过 4 天。对于未显示可开始确认订单时间的订单，该状态下的停留时间最长为 8 小时。

3. 卖家可通过卖家中心界面查看订单状态，操作路径为：【订单管理（Quản Lý Đơn Hàng）>>全部（Tất cả）】

4. 卖家需要做什么？

卖家应定期在【订单管理（Quản Lý Đơn Hàng）】页面查看店铺订单。以便当订单从“Shopee 正在检查”转入“未处理”状态时（即开始计算订单处理时限），卖家可及时处理订单。

1. 处于“指定承运商”状态的订单，在被分配至可用承运商之前，暂不会开始计算订单处理时限。

2. Shopee将根据实际情况延长订单处理时限（至少 1 天）；若订单已按时处理但尚未被取件，Shopee将剔除该订单对迟发货率、快速发货率及未完成订单率的影响。

3. 承运商协调时间最长为 1 天（不包括周六、周日）。

4. 卖家可通过卖家中心界面查看订单状态，操作路径如下所示：

• 【订单管理（Quản Lý Đơn Hàng）>>全部（Tất cả）】

• 【订单管理（Quản Lý Đơn Hàng）>>批量发货（Giao Hàng Loạt）>>待发货（Chờ giao hàng）】

5. 卖家需要做什么？

卖家应定期在【订单管理（Quản Lý Đơn Hàng）】页面查看店铺订单。以便订单被分配至可用承运商后，卖家可及时处理订单。