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资料正文
§1 菲律宾站点退货退款流程
注意：以下内容自各站点卖家学习中心翻译整合而来，仅供用户参考，不可应用于跨境店铺。
适用站点：菲律宾
适用卖家：本地卖家
更新日志：
| 更新内容 | 更新日期 |
| 新增：原始/密封状态商品的退货/退款政策及相关限制 | 2025-11-3 |
| ⚠️ 注意 1. 自2025年7月14日起，为了提升退货配送效率与流程顺畅性，经由SPX上门取件/投递点退货的退货运费将进行调整。点击此处了解更多2. 自2025年7月21日 起，货到付款开箱退（COD Unbox: Return on the Spot） 将被视为退货/退款流程。届时，与退货/退款相关的运费规则也将同步适用。点击此处了解更多 |
本文涵盖以下内容：
- 退货/退款类型
- 买家提交退货/退款申请的时限
- 可接受的退货/退款原因
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卖家对退货/退款申请的回应
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买家寄回退货包裹的时限
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退货商品的质检流程
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向 Shopee 提出争议申诉
| ⚠️ 注意 1. 为提升购物与销售体验，Shopee 正在简化退货退款流程。平台将统一处理所有类型的退货/退款申请，并基于标准化准则进行评估。2. 具体处理流程将因个案而异，Shopee 也将持续优化流程，确保更高效与公平的处理体验。3. 为保障卖家权益，Shopee 将对滥用退货/退款政策的买家账号实施更严格限制，并减少同一订单重复申请的次数，以避免恶意申请。4. 若退货/退款申请由买家胜诉，平台将向卖家收取前段运费及退货运费，用于覆盖商品来回运输所产生的费用。该笔费用将在商品成功退回后，于两周内自动从卖家余额中扣除，仅适用于退货/退款相关订单。5. 若退货/退款原因非因卖家过失，卖家可在收到处理结果后2天内（含周日及节假日）提出争议，并提交有效佐证资料申请索赔。 |
一、退货/退款类型
点击此处了解更多有关【货到付款开箱：当场退货】的信息。
§2 退货/退款原因
#§3 二、卖家对退货/退款请求的回应
- 在途退货/退款
无需卖家操作。退款是否通过将取决于Shopee是否成功拦截包裹配送并安排退回给卖家。
| ⚠️ 注意 若卖家收到包裹后发现问题，可发起理赔申请。 |
- 货到付款开箱退货（COD Unbox: Return on the Spot）
- 买家当场将包裹交还给物流人员后，包裹将退还给卖家。卖家需对退回包裹进行质检，并选择：接受退货申请，或发起申诉。
- 一般退货/退款
卖家的操作依据买家所提出的退货/退款类型而定。
●未收到商品
●商品缺失/不完整
●空包裹和过期商品
最新消息：一旦买家提交退货/退款请求，卖家无需进行批准或拒绝。Shopee将负责处理相关请求。
| ⚠️ 注意 Shopee客服可能会向卖家和/或合作物流公司收集证据。卖家必须在1天内（包括节假日和周末）提供相关证据，否则Shopee客服将在没有支持文件的情况下做出决定。 |
Shopee会将处理结果通知买家和卖家。如果Shopee接受退货/退款请求，退款将处理至买家账户。
●损坏商品
●其他原因
最新消息：一旦买家提交退货/退款请求，Shopee将直接处理，可能选择直接退款给买家而无需退货，或者接受商品退回。卖家无需对请求进行批准或拒绝。
对于接受退货的情况，为了快速处理买家的退货/退款请求，卖家可以选择不等待退回的商品。在买家的退货请求获批后，卖家可以在买家寄出退货包裹前提出退款协商。卖家现在可以选择向买家提供全额或部分退款，而无需要求买家退回商品。
买家可以选择接受、还价或拒绝卖家的提议。
在争议解决中心，卖家可以直接与买家协商。需要注意的是，卖家最多可以还价或修改提议3次。
| 🔥 注意 1. 自2023年7月起，买卖双方协商的最高退款金额仅限于扣除折扣和Shopee币后的商品金额。2. 买卖双方需在1天内对提出的还价进行回应。如果双方均未回应，买家应继续退回商品。 |
如果买家接受了卖家的提议，或卖家接受了买家的还价，退款将自动处理，且买家无需再退回商品。
§4 对于需要特殊处理的商品（如仿冒品、易腐商品、数字商品及服务）
对于需要特殊处理的商品（如仿冒品、易腐商品、数字商品及服务）
最新消息：一旦买家提交退货/退款请求，卖家无需进行接受或拒绝操作。
| ⚠️注意 Shopee客服可能会向卖家和/或合作物流方收集证据。卖家必须在1天内提供证据，否则Shopee客服将在没有支持文件的情况下做出决定。 |
Shopee会将处理结果通知买家和卖家：
| ⚠️注意 1. 易腐商品和数字商品及服务被视为不可退货商品。2. 为了确保退货/退款流程的公平性和一致性，Shopee客服在审核过程中可能会修改买家选择的退货/退款原因及解决方案，若买家选择了错误的原因。这一调整有助于合理且高效地评估案件，确保退货/退款方案、退款金额、卖家运费及/或赔偿（如有）计算准确。 例如，Shopee客服重新审核涉及损坏商品的案件，发现所选的原因代码不正确，客服将原因从“划痕”调整为“碎裂”。由于商品损坏严重（如破碎的镜子），原本的“退货并退款”方案将调整为“仅退款”。这些调整对买家和卖家均有利，避免了买家退货运输问题，同时帮助卖家节省不必要的费用。 |
§5 买家寄回退货包裹的时间
买家寄回退货包裹的时间
所有买家需在以下时间内寄回包裹，以避免退货请求被取消：
在买家胜诉的退货/退款请求中，运费（包括发货运费和退货运费）将由卖家承担，以覆盖商品往返运输所需的费用。如果退货/退款并非因卖家过错导致，卖家可以在2天内（包括周日和节假日）对退货/退款结果提出争议并申请索赔，前提是卖家能够提交有效的证明。
| ⚠️注意 1. 如果退回的包裹存在问题，或卖家希望提出争议，认为退货并非因卖家过错导致，卖家仍可申请索赔。点击此处了解如何发起申诉2. 通过退货取件服务（例如：SPX Express退货取件）寄回的包裹将提供电子取件证明。3. 通过Shopee合作物流（例如：SPX退货寄送、SPX退货取件、J&T Express寄送、Flash Express退货寄送）寄回的所有包裹将提供电子送达证明。 |
§6 三、退货商品的质检评估
当退货商品成功退回至卖家（适用于本地市场卖家和部分本地Shopee Mall卖家）或Shopee仓库（适用于海外卖家和部分本地Shopee Mall卖家）后，将进行质量检查。
对于退回Shopee仓库的商品（适用于海外卖家），Shopee仓库团队将在将包裹退还给卖家或买家之前，对商品进行质检，并根据质检结果决定后续处理。
对于本地市场和本地Shopee Mall卖家，退货将直接寄回卖家，由卖家自行对商品进行质检与评估。
如需了解Shopee Mall卖家退货处理的更多信息，请点击此处。
§7 四、向Shopee提出争议
四、向Shopee提出争议
卖家可在Shopee作出决定后2天内或退货包裹送达后提出争议。然而，如果包裹从取件之日起第4天卖家仍未收到退货包裹，卖家应立即提出争议。卖家可以基于以下有效原因提出争议：
- 卖家希望对Shopee支持买家的退款请求提出异议，因为商品问题并非卖家过错
- 卖家未收到买家寄回的退货商品
- 卖家收到买家寄回的商品存在错误/不完整/损坏，且是由于买家的疏忽导致
- 卖家在检查退回商品后，认为买家的退货请求不正确
对于部分商城卖家/跨境卖家/Shopee履约服务卖家，Shopee仓库将在验证退回商品后，如有必要，将代表卖家提出争议。
| ⚠️注意 对于已批准的退货/退款争议，最终赔偿金额将进行审核。 |
点击此处了解如何提出争议。
本文仅供参考，原文请查看：https://seller.shopee.ph/edu/article/7808/New-Process-Shopee-New-Return-Refund-Process