来自 Shopee 官方资料快照 ·
- 当前资料结构化阅读页
- 固定快照已留存，可追溯
- 官方原文可核对
资料正文
§1 次日达2次揽收项目 - 新加坡站点
适用站点：新加坡
适用卖家：所有三方仓卖家、本地卖家
更新日志：
| 更新内容 | 更新日期 |
| 更新发货/交接时效要求示例 | 2026-9-7 |
【功能更新 】
1.自2026年8月17日起，已启用次日达2次揽收的卖家在卖家中心预约发货时，将看到相关页面有所调整。卖家点击【预约发货（Arrange Shipment）】后，卖家中心将仅显示最早可选的上门揽收时段。
-
现有履约要求和服务水平协议（SLA）保持不变。请继续按照下方列明的次日达2次揽收发货截止时间预约发货并交接包裹。
-
根据卖家进入卖家中心的时间，页面显示的可选上门揽收时段可能有所不同。具体预计显示的揽收时段请参阅下表。
您可能会发现，卖家中心显示的上门揽收时段并不总是与您的下一个工作日一致。选择最早可用的上门揽收时段后，订单页面也会显示所选时段，以供参考。
【示例】
若您选择了“周日10AM-2PM”，但周日并非您的工作日，下一个工作日为周一，则无需按照周日的时段交接包裹。您只需照常准备包裹，SPX将根据现行次日达两次上门揽收服务水平协议（SLA），在下一个适用工作日揽收包裹。
您的服务水平协议（SLA）和最晚发货日期（SBD）均保持不变。只要按照现行SLA，在适用的SBD前交接包裹，您的准时揽收率（OFPR）和延迟发货率（LSR）将不会受到影响。
如果您认为店铺被错误计罚，可提交罚分申诉以供审核。点击此处了解申诉流程。
§2 一、什么是次日达2次揽收项目？
次日达2次揽收（Next Day Delivery (NDD) 2-Wave Initiative）是Shopee为部分已开通NDD的卖家提供的一项增值履约服务。
加入该项目的卖家将可享受SPX Express每日2次上门揽收服务。
⚠️ 注意： 对于采用自寄（drop-off ）模式的卖家，每天可进行两次包裹交寄。
§3 二、次日达2次揽收项目参与要求？
§4 1. 客户经理卖家、商城及优选卖家：
1. 客户经理卖家、商城及优选卖家：
自2026年3月10日起，KA卖家（Account-Managed）、商城及优选卖家的店铺将启用NDD2次揽收。该功能将分阶段上线，平台会通过卖家中心或客户经理提前通知部分卖家，预留充足时间以便卖家为新的履约流程做好准备。
⚠️ 注意： 为持续提升履约稳定性，参与次日达2次揽收项目将成为所有符合NDD条件的有客户经理卖家、商城卖家及优选卖家的标准履约要求。
§5 2. 无客户经理卖家、商城及优选卖家：
2. 无客户经理卖家、商城及优选卖家：
部分表现良好且具备增长潜力的卖家可能会受邀免费加入次日达两次揽收计划，从而加快订单履约、增强买家信心并获得更多销售机会。
符合条件的卖家将通过推送通知和卖家中心公告提前收到通知，以便预留时间为相关调整做好准备。具体卖家名单由Shopee自行决定。
§6 3. 揽收时间安排表：
3. 揽收时间安排表：
采用自寄模式的卖家需在11AM前完成第一轮包裹投递。
⚠️ 注意： 对于已启用上门揽收的卖家，SPX在每个交接时间段内仅会进行一次揽收尝试。
§7 4. 对于已启用次日达2次揽收上门揽收服务的卖家
4. 对于已启用次日达2次揽收上门揽收服务的卖家
§8 1）【新】付款时间为14:00 – 23:59的订单：
1）【新】付款时间为14:00 – 23:59的订单：
- 点击【预约发货（Arrange Shipment）】，并确保包裹在下一工作日10:00前准备完毕
- 对标有【优先（Priority）】的次日达两次揽收包裹进行分类并单独放置，以便在10AM-2PM期间顺利交接给SPX。
- 请确保SPX揽收时完成包裹扫描入库
2）付款时间为00:00 – 13:59的订单
- 点击【预约发货（Arrange Shipment）】，并确保包裹在当天工作日3PM前准备就绪。
- 对标有【优先（Priority）】的次日达两次揽收包裹进行分类并单独放置，以便在3PM-8PM期间顺利交接给SPX。
- 确保SPX在上门揽收时扫描您的包裹。
⚠️ 注意： 对于已启用上门揽收服务的卖家，请将包裹交接给三方物流司机，请勿自行前往投递点投递包裹。
§9 5. 对于已启用次日达2次揽收自寄方式的卖家
5. 对于已启用次日达2次揽收自寄方式的卖家
§10 1）【新】付款时间为14:00 – 23:59的订单：
1）【新】付款时间为14:00 – 23:59的订单：
- 点击【预约发货（Arrange Shipment）】，并确保包裹在下一工作日11AM前送到您最近的投递点（DOP）
- 对NDD包裹进行分拣，并清晰标识给DOP工作人员
- 在包裹入库扫描过程中在场，并确保DOP工作人员在11AM前完成NDD包裹扫描
⚠️注意： 卖家可查找最近的NDD自寄点（DOP）： - 输入您的邮政编码 - 选择【次日达自寄（Next Day Delivery Drop-off）】选项 - 并将“营业时间（Operating Hour）”设置为11AM前，以查找最近适用的DOP网点
2）付款时间为00:00 – 13:59的订单
- 点击【预约发货（Arrange Shipment）】，并确保包裹在同一工作日3PM前送到您最近的投递点（DOP）
- 对NDD包裹进行分拣，并清晰标识给DOP工作人员
- 在包裹入库扫描过程中在场，并确保DOP工作人员在3PM前完成NDD包裹扫描
§11 三、参与次日达2次揽收项目有什么好处？
- 免费享受每日额外1次包裹交接服务
额外的包裹交接服务无需支付任何费用，可帮助您加快发货速度，同时不会增加运营成本。
- 分散全天包裹量，减轻运营压力
每日可交接2次包裹，有助于分散工作量并减少临近当日结束时的包裹积压。
§12 四、SLA（服务水平协议）指南与自动取消政策
§13 1. 运营操作规范
1. 运营操作规范
参与次日达2次揽收项目的卖家须严格遵守以下发货/交接时效要求。
采用自寄模式的卖家需在发货截止时间前完成包裹交寄。
【示例】
§14 2. 如何在卖家中心安排发货（上门揽收）？
2. 如何在卖家中心安排发货（上门揽收）？
1）我的订单（My Orders）：点击【我的订单】查看所有待发货订单；
2）预约发货（Arrange Shipment）：点击【预约发货】；
3）揽收（Pick-Up）：选择【我将预约揽收（I Will Arrange Pickup）】以预约SPX上门揽收；
4）日期/时间段（Date/Timeslot）：选择揽收日期，并选择【10:00–14:00】时间段，预约上午SPX揽收。
§15 3. 如何在卖家中心安排发货（自寄）？
3. 如何在卖家中心安排发货（自寄）？
1）我的订单（My Orders）：点击【我的订单】查看所有待发货订单；
2）预约发货（Arrange Shipment）：点击【预约发货】；
3）自寄（Drop-off）：选择【我将自行寄送（I Will Arrange Drop-Off）】以安排自寄
4）SPX自寄点（SPX Drop-off Point）：访问SPX官网并点击查找SPX服务点
5）查找NDD自寄点（Finding NDD Drop-off Points）：点击【服务类型（Service Type ）>>卖家自寄（Seller Drop-off ）>>次日达自寄（Next Day Delivery Drop-off）>>确认（Confirm）】
6）查找符合条件的NDD自寄点（Finding eligible NDD Drop-Off Points）：选择【营业时间】，筛选11:00前营业的投递点（DOP） ，点击【确认（Confirm）】，选择附近的NDD自寄点投递包裹
§16 4. 账号健康度中的快速发货指标
4. 账号健康度中的快速发货指标
所有参与次日达2次揽收项目的卖家，均可在卖家中心的账号健康页面查看自己的2次揽收快速发货率（FHR） 指标。
📍定义： FHR指最近30天内，在2次揽收SLA要求时间内完成交接的包裹占比。被认定为“快速发货”的条件： 1.14:00（含）前付款的订单：包裹须在当天23:59前完成交接并被扫描入库； 2.14:00后付款的订单：包裹须在下一工作日14:00前完成交接并被扫描入库。
建议卖家保持较高的快速发货率，以提升买家体验及店铺整体配送时效。
§17 5.次日达2次揽收项目订单的迟发货率（LSR）
5.次日达2次揽收项目订单的迟发货率（LSR）
1）自2026年3月10日起，所有已启用次日达- 2次揽收渠道的本地卖家将实行每周履约延迟发货率（LSR）目标，要求低于5%。
2）LSR计算方式
LSR指过去7天内延迟发货订单占总订单的百分比。若订单在订单详情中显示的发货截止时间之后才发货，则该订单将被视为延迟发货。在工作日内，次日达- 2次揽收订单有两个发货截止时间：
- 第一次（14:00）
- 第二次（23:59）
两个发货截止时间内的订单都会被纳入LSR计算范围。
3）豁免期
为帮助卖家顺利过渡至新的绩效考核标准，自符合条件的卖家启用次日达- 2次揽收之日起，将提供为期一个月的罚分宽限期。在此期间，相关罚分将被豁免，以便卖家熟悉新规则并落实建议的最佳实践。
⚠️注意： 因次日达- 2次揽收履约指标产生的罚分，不会与普通订单的罚分累计。即：若卖家在某一周因普通订单收到LSR罚分，则该周不会因次日达- 2次揽收订单再次收到LSR罚分，以确保绩效评估的公平与透明。
§18 五、常见问题
- 加入2次揽收项目是否需要额外费用？
无需额外费用。加入本项目后，卖家仍按原有上门配送/次日达标准运费计费。详细费率请参阅卖家运费说明。
- 是否必须使用SPX Express物流才能加入？
是的。当前本项目仅由SPX Express履约。如需启用SPX Express，请填写表单提交申请。
- 如何确认我是否具备参与资格？
1）若您被邀请参与，您将通过客户经理、卖家中心通知或推送消息收到相关通知，告知您是否已启用次日达2次揽收项目（上门揽收或自寄）。
2）此外，您也可通过查看订单的发货截止时间（Ship-by Date）来确认店铺是否已启用次日达2次揽收项目。已启用的卖家，其前一日14:00至23:59支付的订单，将显示第一波次发货截止时间为10:00。
- 在第一次揽收时，是否可以将非NDD包裹一并交给SPX司机？
可以。您可在第一次揽收时将非NDD包裹一并交给SPX司机。请务必注意：
- 对NDD包裹进行分拣并与其他包裹物理隔离，以确保顺利交接
- 确认快递员在揽收时已对您的包裹完成扫描
- 若收到的激励金额有误该怎么办？
可通过SPX客户经理/卖家客户经理/Shopee客服提交申诉，相关团队将协助核实并处理。
- 若SPX Express未按时上门揽收，是否会导致我被不公平处罚？
1）若订单在发货截止时间之后才被取走或寄走，导致该订单将计入LSR。卖家可通过卖家中心对所有处罚提出申诉——若核实延误原因属于第三方物流（3PL），相关处罚将予以豁免。更多详情请参阅Shopee履约政策。
2）关于履约补救：若上午揽收未完成，建议已启用上门揽收的卖家在下午揽收波次完成包裹交接。如遇3PL未上门的情况，卖家也可通过该表单发起紧急处理申请。
- 我已提交退出次日达2次揽收项目的申请，可以在哪里查看申请状态？
已提交次日达2次揽收项目退出申请表的卖家，可点击此处查看申请状态。为确保能够查看申请结果，请先登录卖家中心账号，再点击链接。
如有其他疑问或需要帮助，卖家可联系Shopee客服。
请注意，Shopee将在14个工作日内完成申请审核。