承运商退回的“配送失败”订单破损且不完整 - 越南站点

适用站点：越南

适用卖家：所有三方仓卖家、本地卖家

更新日志：

针对买家未成功收货，承运商将商品退回卖家过程中商品包装有损坏迹象（如变形/潮湿/破损）或怀疑内部商品已损坏、不完整的情况，卖家可直接联系Shopee要求处理。

访问【卖家中心>>订单管理（Quản lý đơn hàng）>>退货/退款/取消（Trả hàng/ Hoàn tiền/ Huỷ）>>配送失败订单（Đơn Giao hàng không thành công）】。

卖家可通过以下两种方式检查退货商品的状态：

1. 在快递员退货时当场进行检查

（1）与快递员共同核对并录制退货商品的开箱视频。

（2）与快递员共同填写《退货商品核对记录》（参考Shopee推荐的表格，点击此处或此处查看），记录订单的退回情况。

2. 卖家在收到退货后，自行检查并录制开箱视频

1.若退回商品出现破损/碎裂或错发/漏发/空包裹的情况，卖家请在订单显示【退货成功（chuyển hoàn thành công）】状态更新后的7天内，通过卖家中心或Shopee App上的【退货/退款/取消（Trả hàng/Hoàn tiền/Hủy）】页面提交申诉申请，以便Shopee处理，点击查看申诉方法。

2. 卖家需提供以下资料：

（1）清晰可见的商品打包过程图片/视频：

• 订单信息（订单号/运单号）
• 卖家已正确打包商品，商品完好无损，且遵循Shopee物流政策的包装要求

（2）清晰可见的卖家拆封退货包裹的视频

• 订单信息（运单号、订单号）
• 6面外观、商品内部状况和显示了卖家投诉原因的细节。

（3）其他证据（如有），例如：若退回给卖家的包裹已不再保持原封，可提供与承运商共同开箱检查并记录退货状态的联合检查报告。

此外，卖家还可以查看详细指南，了解如何检查和跟踪未成功交付的订单。