如何联系Shopee承运商 - 越南站点

适用站点：越南

适用卖家：所有三方仓卖家、本地卖家

更新日志：

如有需要，卖家可以联系Shopee承运商寻求支持，下文将详细指导您如何联系Shopee承运商

卖家可以主动直接联系Shopee承运商以获得最快速有效的帮助，如果您没有获得承运商及时的帮助，请联系Shopee，以便Shopee核实并为您提供最佳解决方案！

1. 如果快递员没有按时到店取货，我该怎么办？

请您理解并等待下一个取货班次，如果已接近取消订单的截止日期，但快递员尚未来取货，卖家可以主动将货物带到投递点寄出。

如果订单被计入迟发货率或订单未完成率，请联系Shopee客服协助您解决问题。

对于属于极速渠道和Giao hàng nhanh （GHN）承运商的订单，卖家还可以查看电话号码并根据说明或直接联系司机。

2.物流问题/投诉时，我应该联系哪个部门？

除了上面表格列出的各项原因外，如果您遇到其他问题，可以联系Shopee客服部门以获得最佳解决方案：

• 投诉承运商有关取货/交货的事项（收到成功交货/退款/取货通知后24小时内）
• 重新确认未及时更新的订单状态
• 货物丢失、货物损坏或其他出现的问题

提交有关承运商投诉的最长期限为收到成功交货/退款/取货通知后24小时，Shopee将在您提交之日起3-5个工作日（预期）内回复。

3.如果联系承运商后问题仍然没有得到解决/处理，我该怎么办？

如果在联系Shopee承运商后，问题没有得到解决/处理，卖家仍然可以联系Shopee客服寻求帮助以解决问题。

4. 承运商何时会到我的店铺取货？

当卖家选择【备货（Chuẩn bị hàng）>>承运商取货（Đơn vị vận chuyển đến lấy hàng）】时，承运商将在卖家要求的具体时间和地点取货。

请通过电话保持联系，并在承运商联系您时在取件地址等候，以便快递员顺利取件。

5.如何确认承运商是否正确取货？

店铺需要要求取件员提供包裹正确的运单编号，店铺只将包裹交付给能提供包裹正确运单编号的取件员。

点击了解有关各类订单票据的更多信息

6. 我把错误的包裹交给了取件员，该怎么办？

请直接与领取包裹的工作人员联系以将其取回。

很遗憾，Shopee在这种情况下无法为您提供帮助，因为承运商根据运单编号管理货物。

👉有关如何确认和处理订单以尽量避免上述情况，请参阅此处

7.确认订单时，如果我误选了“在投递点交付（Gửi hàng tại bưu cục）”，该怎么办？

如果您没有选择由承运商取货，而是误选了自递方式，您需要自行将货物运送至最近的投递点。点击此处查看投递点列表。