Shopee海外仓 - 退库/换标申请

简介：海外仓货物退库流程和注意事项

适用站点：所有站点

适用卖家：所有海外仓卖家

更新日志：

海外仓退库是指已入库的商品因在库时间过长、货物破损、政策限制或卖家自身原因而无法继续销售，申请从海外仓退出的操作。海外仓退库与入库申请的操作类似。

一、退货流程概览

如果商品申请从海外仓退库，需要经历以下4个步骤：

（其中蓝色部分由Shopee操作；黄色部分需要卖家操作）

步骤1：在中国卖家中心（CNSC）提交退货申请

1. 首先，在【CNSC>>官方仓>>官方仓服务】页面点击【退货管理>>新增退货申请】。

2. 填写退货基础信息，其中退货原因一栏：

• 卖家的申请：除破损或过期之外的原因
• 破损或过期

3. 在【规格】版块选择需要退库的商品。

填写完成后点击【提交】即可。

步骤2：联系在线客服并提供退货申请编号和处理方式

在您提交退货申请之后，您还需连接人工客服选择“海外仓本地化履约咨询（物流/订单/运营等）”，然后输入海外仓退库申请并告知客服退库申请编号和期待的处理方式。

步骤3（由Shopee客服操作）

客服团队会根据您在步骤2的信息生成工单。

步骤4：留意邮件并提供相关信息

若您选择的处理方式为仓库自提，仓库客服通过邮件与您确认提货时间、地点、车辆等详细信息。因此请您留意Shopee SZ Email Support的邮件并及时回复相关信息。

二、退库申请(处置/销毁) - 时效和反馈周期

三、退库申请(卖家提货) - 时效和反馈周期

四、超龄库存退库申请 - 时效和反馈周期

1.不同情况的超龄库存建议处理方式：

• 60-90天的超龄产品：鼓励卖家参与促销活动，对海外仓库库存进行清货处理，并非要求卖家销毁。
• 超过90天的的超龄产品：平台将不定期强制销毁，销毁名单将提前通过客户经理/卖家中心弹窗/卖家自助站告知卖家。如卖家不想被销毁，请在截止时间前将库存清理完成或提交退库申请（卖家提货）。卖家无法选择继续存储。

2. 退库销毁申请场景：除了客户经理/卖家中心弹窗/卖家自助站通知的方式外，卖家还可根据实际情况，随时提交销毁申请（无需等待经理通知）。

卖家自助站的企微登录二维码：

五、重新贴标

如果需要重新贴标，您需先为商品申请退库。当出现以下情况，商品需要重新贴标：

• 发现库存标签有误产生较多退货订单，您需要重新贴标对应正确的商品
• 商品被删除后，您重新上架商品需要重新贴标
• 当您将商店库存转移到另一个商店时，也需要重新贴标

为退库商品申请重新贴标签，请按以下要求操作（可参考本文第一节）：

1. 在【退库申请】页面，将处理方式选择为【卖家自行到库提货】。

2. 请您明确告知客服需要重新贴标，并非到库自提。

文末excel附件:【官方仓换标需求模板】