Shopee海外仓 - 商品入库异常处理系统

适用站点：新加坡、马来西亚、菲律宾、泰国

适用卖家：所有海外仓卖家

更新日志：

为帮助卖家更早地知悉入库异常，减少和客户经理来回沟通造成的信息误差，Shopee上线入库异常处理系统，卖家可以直接查看和处理异常的入库信息。卖家的反馈将直接回传仓库，流程更加快速、便捷、准确。

您可以在【中国卖家中心>>官方仓>>官方仓服务】的【首页】查看入库异常的订单。

1. 入库异常问题类型

2. 入库异常任务处理时的不同状态及其含义

处理入库异常的流程中最多会涉及到如下5个环节，在不同环节中，系统会显示不同状态。

3. 异常PO/ASN处理状态说明

在入库的PO/ASN出现异常任务后，仓库会处理异常任务，完成处理后PO里的收货数据才会更新。请您尽快处理异常任务，避免PO数据更新延误。

针对没有遇到问题的货物，仓库会正常上架，在【官方仓>>官方仓服务>>入库管理】页面以及买家看到的前台界面，都会更新对应的库存信息，可以正常下单发货。

【示例】

如卖家发货100个SKU，其中10个有问题，90个没问题，那么：

• 没问题的90个SKU会正常操作上架，上架后库存增加，然后买家在前台可以看到、下单
• 但其余10个SKU仍然存在异常任务没有被解决，PO详情(Variations)里数据暂不更新

4. 卖家决策项说明

1. SKU异常明细查看入口

入口1：【官方仓首页提醒框（Home Page）>>入库异常（Inbound Problems）选项卡】

入库异常问题列表左侧会分别统计总入库异常问题以及紧急入库异常问题：

1）Total Inbound Problems(总入库异常)：仓库报告入库异常后，所有问题将出现在问题列表。卖家的回复有效期为5天，如未在5天内回复，则会按照系统设置的默认处理方式进行处理。

2）Urgent Inbound Problems(紧急入库异常)：异常出现后，如卖家距离截止时间2天内还未答复，问题列表中，该问题右侧就会显示有“Urgent”（紧急）字样的标签，卖家需优先处理。

入口2：【入库管理>>入库异常】

2. SKU异常明细

卖家可在入库异常问题列表中查看【1.入库异常问题类型（Problem Type）】和目前所处的【2.入库异常状态】。

点击【3.查看详情】处理入库异常。

3.【查看详情】中的信息解读

1.入库异常的问题单据号

2. 异常回复状态

3. 入库PO号

4. 入库ASN号

5. 入库仓库代码

6. 异常回复截止时间

7. 产品

8. 问题类型

9. 问题数量

10. 问题图片（如有）

11. 默认处理方式

（如卖家不能在5天内做出有效的回复，则系统将按默认方式处理，各问题的默认处理方式不一，请以登录系统后，系统中实际的默认处理方式为准）。

12. 卖家处理选择（卖家可下拉列表对各选项进行选择）

13. 处理方式详细解析

14.卖家备注（此备注可提交后继续填写）

15. 仓库确认的处理方式

16. 仓库备注

1. 选择入库异常问题的处理方式：异常类型 - Surplus（超发）

卖家处理选择（seller decision）：

（1）Raise new ASN(FBS):系统自动生成ASN，卖家无需额外申请。(对于未经审核擅自运输到仓库的产品会产生异常费用)（适用于FBS 官方仓卖家，推荐）

（2）申请新的ASN(Raise New ASN)：由卖家自行申请新的ASN，并备注在异常处理系统信息中，仓库按照新的ASN入库处理（适用于其他等特殊业务，一般不推荐）

（3）退回给承运商（Return to Supplier）: 退回给承运商，请在Seller Remark处标注取货时间与司机信息。

（4）Shopee处置，包括但不限于销毁等（Dispose）: 交由Shopee处置，包括但不限于销毁货物等措施。

2. 异常类型 - Wrong or non-registered or unscannable UPC (错误的、未注册的或无法扫描的UPC码）

（1）退回给承运商（Return to Supplier）: 退回给承运商，请在Seller Remark处标注取货时间与司机信息。

（2）Shopee处置，包括但不限于销毁等（Dispose）: 交由Shopee处置，包括但不限于销毁货物等措施。

（3）Relabel & Receive：重新贴标并入库（会产生异常费用-贴标费）

（4）UPC updated：更新系统的条码信息，并备注入库操作当前这个入库申请单ASN。更新系统的条码信息，如涉及新的入库申请单创建请备注ASN id。注意保证商品种类和数量一致。

3. 异常类型 - SKU does not belong to ASN Group （SKU 不属于此ASN）

卖家处理选择（seller decision）：

（1）系统自动生成新的ASN，按照仓库确认的多发数量自动创建入库申请并完成审批及后续入库 Raise new ASN(FBS): 系统自动生成ASN，卖家无需额外申请。(对于未经审核擅自运输到仓库的产品会产生异常费用)（适用于FBS 官方仓卖家，推荐）

（2）退回给承运商（Return to Supplier）: 退回给承运商，请在Seller Remark处标注取货时间与司机信息。

（3）Shopee处置，包括但不限于销毁等（Dispose）: 交由Shopee处置，包括但不限于销毁货物等措施。

（4）申请新的ASN(Raise New ASN)：由卖家自行申请新的ASN，修改1：并备注在异常处理系统信息中，仓库按照新的ASN入库处理 给到仓库去入库。（适用于其他等特殊业务，一般不推荐）

4. 异常类型 - Unknown Item（未知产品）

卖家处理选择（seller decision）：

1.Raise new ASN:请卖家申请新的ASN入库，并在Seller Remark处标记新的asn id(对于未经审核擅自运输到仓库的产品会产生异常费用)

2.Return to Supplier: 退回给承运商

3.Dispose:交由Shopee处置，包括但不限于销毁等措施

4.SKU information updated:如果是因未提品或者后台信息不对导致的无法识别，请卖家系统补充提品并更新维护商品信息至最新，申请同样数量的ASN 后选择该选项，并在Seller Remark处标记新的asn id(对于未经审核擅自运输到仓库的产品会产生异常费用)

5. 异常类型 - Wrong or unscannable SKU ID label（标签错误或无法扫描）

卖家处理选择（seller decision）：

1.Relabel & Receive: 重新贴标并入库（会产生异常费用-贴标费）

2.Dispose:交由Shopee处置，包括但不限于销毁等措施

3.Return to Supplier:退回给承运商

6. 异常类型 - Damaged / Expired / Expiring / Other Issues（损坏/过期/即将过期/其他问题）

卖家处理选择（seller decision）：

1.Return to Supplier:退回给承运商

2.Dispose:交由Shopee处置，包括但不限于销毁等措施

3.申请新的ASN(Raise New ASN)：由卖家自行申请新的ASN，并备注在沟通窗，让仓库去入库。（一般不推荐）

7. 异常类型 - Rejected Item - Other Issues (拒绝接收-其他因素）

卖家处理选择（seller decision）：

1.Dispose: 交由Shopee处置，包括但不限于销毁等措施

2.Return to Supplier: 退回给承运商

3.Repackage & Receive:重新包装，（如果是专属品牌包材，仓库无法支持），针对简易包装的处理后，接收本次入库申请ASN并收异常处理费。

4.Relabel & Receive: 重新贴标，仓库贴标后，接收本次入库申请ASN并收异常处理费-贴标费用。

5.Bundling & Receive：组合捆绑并接收，（入仓库允许）

6.SKU information updated:如果是因未提品或者后台信息不对导致的无法识别，请卖家系统补充提品并更新维护商品信息至最新，申请同样数量的ASN 后选择该选项，并在Seller Remark处标记新的asn id(对于未经审核擅自运输到仓库的产品会产生异常费用)

7. UPC updated：更新系统的条码信息，并备注入库操作当前这个入库申请单ASN。更新系统的条码信息，如涉及新的入库申请单创建请备注ASN id。注意保证商品种类和数量一致。

8.申请新的ASN(Raise New ASN)：由卖家自行申请新的ASN，并备注在沟通窗，让仓库去入库。（一般不推荐）

8. 异常类型 - Wrong SKU Information（错误的SKU信息）

卖家处理选择（seller decision）：

1.SKU Info Updated:更新SKU信息。更新后请在Seller remark标注更新后的信息

2.Return to Supplier:退回给承运商

3.Dispose:交由Shopee处置，包括但不限于销毁等措施

9. No barcode or UPC / Wrong or unscannable SKU ID label （错误/缺失/损坏的条码）

卖家处理选择（seller decision）：

1.Return to Supplier:退回给承运商

2.Dispose:交由Shopee处置，包括但不限于销毁等措施

3.Relabel & Receive: 重新贴标并入库（收取异常处理费）

10. 异常类型 - Short-ship（少发）

卖家处理选择（seller decision）：

接受缺货。卖家确认按仓库清点的数量优先上架，如对异常部分有异议可在备注里用英文详细描述情况，请仓库再次核实（仅可提出一次异议申请仓库再次核实）

如仓库核查确认少发，会如Part 5提出反馈后，此时请卖家选择确认少发，不可再提出异议。

11. Confirm Lost（确认仓库丢失）

卖家处理选择（seller decision）：

Transfer to AV: 确认仓库丢失，等待赔偿

1. 自动生成ASN

如异常类型为3.1 Surplus (超发) 或 3.3 SKU does not belong to ASN Group / unknown Item（错误的SKU/错误的标签条码）（仅限此两种问题类型），选择了Raise new ASN（FBS）（申请新的ASN入库）后，无需再手动申请新的ASN，仓库确认卖家处理方式后，系统会自动生成新的ASN（如下图）。

建议在处理问题时，查看SKU是否都成功提品至官方仓，如确定申请新的ASN入库时，系统发现有SKU未成功提品至官方仓，Shopee系统将自动生成提醒邮件发送至卖家系统预留邮箱中（如下图）。

2. 手动申请重新回填新ASN

如在之前对【卖家处理选择（Seller Decision）】的选项中，选择了【申请新的ASN入库（Raise new ASN）】。那么提交处理方式后，需重新回到【Shopee服务入库】，提交新的入库申请。

等新的ASN审批通过后，

1.回到【Shopee服务入库】

2.点击【问题 (problems)】

3.在选择了raise new ASN（申请新的ASN）的问题右侧，点击【查看详情】

4.点击【修改】。



等新的ASN审批通过后，

1.回到【Shopee服务入库】

2.点击【问题 (problems)】

3.在选择了raise new ASN（申请新的ASN）的问题右侧，点击【查看详情】

4.点击【修改】。

点击【修改】后，将审批好的ASN，填写至seller remark中。

如有其他想给仓库反馈的信息，需要修改或增加remark时，此方法也适用。

根据现场情况，仓库可能会拒绝卖家的操作要求。

1.拒绝的处理意见在status（状态）显示：Dispute Raised。如卖家看到此状态的问题单号，需找到客户经理，让客户经理核实此ASN的状态。

2.核实清楚后，需点击【查看详情（view details）】，再次填写一次核实后的处理意见。

如卖家选择的异常处理方式为：Return to Supplier（退回给承运商）

1.卖家须在提交处理方式后的14个自然日内在remark（备注）填写提货的联系人信息和提货日期。

2.将提货的联系人信息和提货日期反馈给客户经理，客户经理同步通知仓库。

3.按提货日期到仓库进行提货（确认处理方式后的14个自然日内完成提货）。

4.如无法在约定提货日期内提货，请更新remark（备注）并通知客户经理。（仅可更改提货日期一次）

5.如卖家未在选择处理方式后的14天内反馈提货信息，仓库将会dispose。