【3PF】大件货物退货退款政策 - 新加坡站点

适用站点：新加坡

适用卖家：所有三方仓卖家

更新日志：

一、 退货规则

新加坡站点大件货物渠道的重量及尺寸限制为：

• 重量 >=30kg
• 或
• 各边长总和 >=300cm。

当买家申请退货退款时，Shopee 将进行审核，若符合退货条件，则批准退货退款。

【卖家须知】

由于卖家设置的物流渠道可能存在差异，请卖家特别留意以下事项：

1. 退货申请处理：

• 买家发起退货申请后，卖家需确认退货方式为卖家自提或平台运送。
• 卖家需在48小时内完成处理（具体时间以争议小组在后台发送的信息为准）。
• 若卖家有异议，需在规定时间内提交证据，超时则 Shopee 将根据产品价值和退货原因自行判定订单状态（可能为仅退款或退货退款）。

2. 如卖家确认自提：需向买家获取提货所需信息。

3. 如卖家需要平台运送：Shopee 会提供TN退货物流单号（但平台不承担运送途中产生的任何风险赔偿）。

二、本地化履约订单判定为仅退款的情况（普通产品与大件产品均适用）

1. 产品货值低于 10 SGD

2. 缺少商品（仅赔偿缺少的部分）

3. 未收到包裹

4. 卖家确认为仅退款

5. 经确认为假冒伪劣产品

6. 商品破损无法退还

（其余未涵盖的情况 Shopee 争议小组会依据具体情形酌情考虑）