Shopee平台严重违规行为管理规则

简介：介绍Shopee平台严重违规行为的管理规则

适用站点：所有站点

适用卖家：所有卖家

更新日志：

一、适用范围

本政策适用于在 Shopee 各站点经营的所有卖家账户及其关联账户, 概述了对违反平台政策和规则的跨境卖家，平台可能采取的处罚措施。

“关联账户”指经平台合理确认（由平台全权决定），账号间存在联系及/或能表明账号所有者间存在关系（例如：账号具有相同或相似的登录信息）的情况。

若卖家存在违反适用法律法规、Shopee政策、平台规则及/或涉及危害其他卖家、买家及平台权益的行为，Shopee 有权依据适用的政策及或服务条款进行规范。

二、严重违规情形（非详尽，仅部分示例）

三、平台可采取的处罚措施

Shopee有权根据违规情节的严重程度，依照平台服务条款的相关约定，对违规主体及/或其关联主体采取以下一项或多项处理措施：

- 警告

- 删除、下架商品或限制店铺上新

- 取消或关闭与您账户关联的任何订单

- 扣留订单中包含的违禁品或平台不允许出售的商品

- 取消或撤回我们向您提供的任何促销、补贴或其他优惠或服务

- 店铺扣分、冻结店铺

- 限制或终止账户权限

- 卖家保证金、冻结或必要时直接抵扣账户资金以弥补Shopee损失

- 对于涉嫌违反适用法律的行为，向有关监管部门报告并寻求法律救济等

Shopee保留随时对本管理规则所列处罚措施进行调整与修改的权利。

四、申诉机制

Shopee 对于涉及卖家账户或关联账户治理的处罚提供申诉机制。卖家可根据自身情况提交申诉：

A. 针对单一店铺处罚的申诉

• 处罚仅针对某一具体店铺
• 未对同一主体下的其他店铺或关联账户采取连带限制措施

申诉方式：卖家可通过【申诉表单】就该店铺的违规事实或处罚决定提交申诉。

B.针对主体或关联账户连带处罚的申诉, 卖家可根据实际情况，提交以下三类申诉之一

① 违规账户确为本人或同主体名下店铺（需先恢复源头违规账户）

② 与源头违规账户曾有关系，但目前已完全无关联（需提供关系终止证明）

③ 与源头账户违规从未关联，属于系统误判或可疑交互导致的误判（需提供排查证据）

情形一、违规账户确为本人或同主体名下店铺

您需要登入您已经停用的账户，查看通知了解该账户的停用原因。如果您对冻结账户的原因有异议，您也可以通过申诉表单提出申诉。

情形二、 与源头账户曾有关系，但目前已完全无关联

如果您对被冻结账户的原因有异议，您也可以通过申诉表单提出申诉。选择“xxxx”需提供

• 说明书，包括事情的经过以及时间点等详细地表明，并提供所有调查的细节
• 您的身份证明/商业相关文件如法人身份证，营业执照等。
• 证明您不再拥有该关联账户或不再有任何关系的相关支持文件，如：销售契约、业务转让协议、合同终止，离职证明等

情形三、与源头账户从未关联，属于系统误判或可疑交互导致的误判

如果您对被冻结账户的原因有异议，您也可以通过申诉表单提出申诉。需提供

• 说明书，回溯所有可能导致误关联的因素。逐项排查情况（网络、设备、操作团队、服务商等），提交排查过程相关证据；针对可能风险已采取的整改措施；未来如何确保账户信息隔离与安全
• 您的身份证明/商业相关文件如法人身份证，营业执照等信息。

卖家有权对处罚提出申诉。Shopee 将基于卖家提供的材料进行复核，并可能要求补充证据。Shopee 对申诉结果保留最终决定权。若无法充分证明无关联关系或整改措施不足，平台有权维持原处罚。