Shopee全托管服务 - 3C数码商品虚假治理规范说明及处理措施

简介：介绍3C数码商品虚假治理规范说明及处理措施

适用站点：所有站点

适用卖家：全托管卖家

更新日志：

一、虚假产品及虚假宣导说明

虚假产品：

商品包含但不限于在产品本体，包装，说明书标示宣称的规格或参数与实物产品实际规格或参数不符，对消费者具有欺骗和误导消费者的产品标注或标示

虚假宣传：

厂家（含商家）在制作或信息发布中含有不实信息内容，欺骗和误导消费者的行为，包括但不限于通过商品详情页、直播/短视频内容等渠道，使用文字、图片等方式， 明示或暗示与商品实际内容不相符的虚假信息，夸张推广、虚构或夸大产品功能宣传等，可能使消费者对商品的质量、功能、配件、赠品、数量、颜色、尺寸，款式、用途、产地、价格、物流方式等产生误解的行为。

正确标注方式：

厂家（含商家）在制作或信息发布前需核对产品本体参数，包括但不限于对商品详情页、商品包装，商品附件及说明书与产品本体参数保持一致，并对上传系统商详资料；包括但不限于对文字、图片，直播/短视频内容等渠道内容与产品本体参数保持一致，确保上传资料真实有效。

二、3C产品常见虚假货品或虚假宣传类型，及规范说明

2.1产品性能及参数虚假

商品本体信息展示的电流/电压/功率/像素/吸力等需与商品实物实际具备的能数保持一致，且商品信息之间不能互相矛盾，如商品本体信息，商品详情展示，说明书和商品包装上都有对应信息，那三者要保持信息一致

规范要求：

产品 电流/电压/功率 参数需与商品详情展示的信息，说明书和商品包装信息一致，实测允许正负20%的误差

（注：其中无线充电器功率实测允许最大正负25%的误差）

产品 分辨率 参数需与商品详情展示的信息，说明书和商品包装信息一致，实测允许正负10%的误差

产品 吸力 参数需与商品详情展示的信息，说明书和商品包装信息一致，实测允许正负20%的误差

常见商品：

手机，电脑等智能数码产品，充电器，摄像头，无线充电器，数据线，吸尘器，榨汁机，开水壶，吸尘器，吹风机，电陶炉等（涉及产品较多，无法全部逐一例举，只例举部分常见商品）

实际虚假案例：

• 手机或电脑等智能数码产品，手机假参数：产品系统，或彩盒，标签，商详标示举例=手机系统或标签或彩盒标示：CPU:*龙8核2.5GHZ处理器，内存12G,存储512G，摄像头50MP像素，

手机实际参数：CPU:**科 4核1.4GHZ处理器，内存2G,存储16G，摄像头5MP，假冒产品

• 手机充电器，产品标示120W，240W，实际产品功率为10W，20W，假冒产品
• 摄像头产品，产品彩盒及商详标示其像素为1080P高清，实际产品测试为480P，假冒产品
• 无线充商品，说明书及商详描述无线充功率15W, 用自带数据线检测不合格，实测为5W
• 数据线商品，数据线标10A，实际测试5A电流3分钟开始冒烟，出现胶皮臭味
• 吸尘器产品，功率标为30W，实测5W，吸力标为12000Pa，实测只有2000Pa
• 榨汁机产品，产品商详功率标示1500W，实物只有300W
• 吹风机商品，实物铭牌输入电压220V，系统属性描述输入电压100-240V，标示信

息虚假错误

2.2 功能虚假

指宣传了商品不具备的功能或者夸大了商品的实际功能。

规范要求：

产品详情和说明书中需要描述商品的功能，涉及需要复杂操作的功能，商品详情或说明书中需要有详细的操作步骤说明，商品信息展示的功能与实物需要保持完全一致，不允许夸大商品功能，不允许虚构商品不具备的功能

常见商品：

智能手表、蓝牙耳机、音箱、骨传导耳机、摄像头、吸尘器等（涉及产品较多，无法全部逐一例举，只例举部分常见商品）

实际虚假案例：

• 智能手表实物不防水，但商详标题及图片标示产品为IP67高等级防尘防水等级
• 实物为仿骨传导耳机外形的普通气传导蓝牙耳机，虚假标示为骨传导功能耳机
• 空气炸锅实物无调节温度档位，商详图显示有可调温度旋钮
• 摄像头产品细节图描述商品有红外人体感应功能，实物未有红外发射器及功能
• 实物无法使用说明书所描述功能
• 手电筒系统名称描述为可充电，实物不可充电
• 星空投影灯，摄影图描述产品可以有语音控制，实物不具备语音控制功能
• 闹钟商品摄影图与说明书描述有夜光灯功能，但实物无法设置夜光灯
• 蓝牙耳机商品详情宣传带数字显示功能，但实物无数字显示功能等

2.3 存储类产品存储容量虚假

商品信息展示的存储容量与商品实物不一致

规范要求：

商品本体信息展示的容量等需与商品实物实际具备的参数保持一致，且商品信息之间不能互相矛盾，如商品本体信息，商品详情展示，说明书和商品包装上都有对应信息，那三者要保持信息一致

产品 展示容量需与商品详情展示的信息，说明书和商品包装信息一致，实测允许正负10%的误差

常见商品：

U盘，移动硬盘，SD卡，TF卡 类存储类商品等（涉及产品较多，无法全部逐一例举，只例举部分常见商品）

实际虚假案例：

• 标示64G的U盘，实测存储容量为2G容量U盘
• 标示256G的TF卡，实测存储容量为256Mb

三、虚假货品或虚假宣传处置

为保护消费者权益、维护平台经营秩序，即日起，平台将对该类违规行为，进行专项整治。此类问题商品一经发现，平台将根据实际违规行为采取对应处罚措施。

1.虚假类货品处理措施

1）针对货品彩盒及产品本体，说明书如标示之信息与实际产品不符仓内将退货；

执行时间节点及商家优化措施举例：

宣导期1个月，宣导期后开始执行：商详参数与实物及信息保持一致性（说明书+包装+铭牌...等参数信息），如说明书和包装盒标示像素与实物不符时，商家可将包装盒和说明书上错误或虚标的参数用贴纸修正，确保实物规格与参数一致，如不一致仓内质检将退货处理。

2.虚假宣传类产品处理措施

1）需在7日内对产品商详纠正并提供佐证，未按期整改，将临时下架；

执行时间节点：3至7日内纠正（依平台内部通知为准）

针对严重违规违法行为，平台将根据违规类型及违规内容的性质（如是否违法、是否损害消费者权益、是否破坏平台生态等）以及违规行为造成的后果影响对违规情形进行综合判定，并基于不同违规情形程度采取包括不限于以下处罚措施：

• 对违规商品限流或临时下架
• 正式的警告信息
• 商品退供
• 冻结货款
• 暂停商品发布权限
• 对店铺采取法律行动
• 向相关监管机构举报该店铺，提起诉讼（有权向监管机构提供与店铺账号有关的任何必要信息）

为消除不利影响、维护消费者合法权益，用户发生违规行为的，除采取相应处罚措施外，平台有权单独或同时采取纠正管控措施，包括但不限于：警告、下架违规商品、请各位商家及时自检自查，避免因此造成不必要损失。

内容仅供参考，不构成任何法律意见或建议。