Shopee全托管卖家中心 - 商品下架退供

简介：本文介绍了常见的商品下架退库场景，商家查看及处理下架商品的方法以及常见问题。

适用站点：所有站点

适用卖家：所有卖家

更新日志：

为了进一步提升平台的规范管理，Shopee制定了明确的商品下架退库流程，确保平台上的商品和服务质量，进一步增强消费者对平台的信任和满意度。下架流程将为商家提供更明确的指导和操作步骤，协助商家处理下架退库商品。

一、商品下架类型

目前，常见的下架场景包括滞销品下架、过季商品下架、商家主动要求下架、高风险商品下架、质量差商品下架等五种类型。

1.滞销品下架

滞销品主要指近30天日均销量<0.8的滞销商品。

对于滞销品，您的买手和招商经理会提前联系您参与降价清仓：

• 若商家同意建议价格，商品会继续保留售卖一个月，若一个月内仍是滞销状态，商品会被下架退库处理；
• 若商家不同意议价的话，3个工作日之后，平台会发起下架退库流程。

2.特定节假日强相关过季商品下架

特定节假日强相关商品指仅在特定节假日才售卖的商品。

对于过季或特定节假日强相关过季商品，平台会提前通知商家相关商品下架，将进入下架退库流程。

【示例】：圣诞节相关商品会在节假日结束后下架退库。

3.商家主动要求下架

若商家主动要求下架商品，您需主动联系您的跟单经理登记。

4.侵权、禁运、违禁品、平台判定高风险商品下架

对于高风险商品，平台会马上通知商家并下架商品，后续会安排退库。

5.质量差商品下架

质量差商品主要是指出现客户大量投诉，且经平台二次判定确实存在质量问题的商品。

对于销量稳定且存在质量问题的商品，平台优先考虑商家长期发展，对商家发起商品质量提升整改邀请，整改完成之后，平台会持续监控该商品的客评分表现，对于客评分仍低于平台要求的商品，将会下架退库处理；

对于部分销量不佳且存在质量问题的商品，平台会直接进行下架退库处理。

二、下架退库流程

当您的商品进入下架退库流程，会有以下几个步骤：

1. 请商家注意查看后台弹窗信息，平台会在退供前三个工作日以弹窗消息通知商家，若您在系统中未维护退货地址，请在商家后台【信息管理>>发货信息】处维护您退货仓库的地址信息，详情可以咨询您的跟单经理。

2. 平台将停止补货，并取消在途订单

3. 平台下架SKU，并开始为您发送退货单，您可以在后台【库存>>退货】查看您的退货单和相关退库信息。

4. 退供货品保价

当您选择SCS送回时，您可以选择是否保价。

• 点击查看保价详情，保价费率如下:

○优速快递（适合大件10kg以上）：单票声明价值 500 元(含)以下收取0.5元/票，500~1000元(含)收取1元/票；1000元以上按照声明价值的2‰收取；

○邮政（适合小件10kg以下）：常规物品:单票声明价值 500元(含)以下收取1元/票，500~1000元(含)收取2元/票，1000元以上按照声明价值的5‰收取;

○易碎品:单票声明价值 500 元(含)以下收取2元/票，500~1000元(含)收取3元/票，1000元以上按照声明价值的8‰收取；

• 若超时未确认，则默认选择【否】，不保价

注意：为避免超时自动确认，请及时确认保价信息

三、如何查看退供信息

RTS（退货）：指平台退货给商家，RTS功能用于当已经存放在仓库中的库存处于业务需要的情况下，需要从仓库中退回给卖家。

1.卖家发起退供

您可以在SCS卖家中心后台【库存>>退货】自行发起退货，操作如下

1）点击【+创建退供申请】

2）您需填写退供申请中的详细信息：

3）您可以点击【+添加商品】选择您要下架退供的产品，再提交等待审核即可，Shopee审核完成后，仓库将执行退货流程将申请库存退回给卖家。

另外，您也可以点击选择文件，添加您的备注文件，非必填。

2.Shopee发起退供

您可以在后台【首页>>数据看板】中的待办清单点击【待退货信息确认】，系统会自动跳转【库存>>退货】，您可以查看需确认的退货单。

卖家对退货信息有两种确认方式，即手动确认和自动确认，卖家在倒计时期间可进行手动确认，否则触发自动确认。

• 手动确认：RTS列表中最右固定操作栏出现【RTS信息确认】可点击按钮，并出现倒计时。
• 自动确认：当倒计时截止且RTS信息确认完整时，触发自动确认。
• 更新提货信息：当您RTS信息确认之后，仍需更新提货信息，您可以点击更新提货信息。

当您有待确认的退货单时，系统会每日给您进行一次弹窗提醒。

3.物流详情查看

当您选择SCS送回的退回方式，当仓库已发出退货并填写物流单号后，您可以在【库存>>退货>>退货运输中】点击【物流详情】查看物流详情。

四、常见问题

1.为什么我在后台一个月内连续收到很多个退货单？

针对同个SKU，在批次较多的情况下，系统会拆单退货，您的一个退货批次可能会分为多个订单退回，详情可咨询您的跟单经理。

2.为什么当月还在退两三个月前的货?

针对同个SKU，在批次较多的情况下，系统会拆单退货，您的一个退货批次可能会分为多个订单退回，上月未退完的货品会在下个周期给您退回。

3.退库产生的运费是谁负责？

从9月开始，供应商将承担退货运费。