[BR] Atualizações sobre cenário impactando NF/Pedidos

Olá, desenvolvedores

Gostaríamos de reforçar que o cenário relatado sobre 'erro' de NF, mesmo com todas as informações corretas, é decorrente da etapa de processamento para garantir a estabilidade das operações logísticas e das coletas, que ocorre no sistema da Shopee. Por isso, o seller enfrenta o mesmo cenário via Central do Vendedor e isso afeta API.

Apesar da mensagem de erro retornada via API, o cenário é esperado e já foi previamente notificado. Por gentileza, atentem-se as notificações publicadas na Open Platform.

Anúncio anterior: https://open.shopee.com/announcements/1409?category=3&is_top=false

Os sellers também receberam avisos e mensagens de seus respectivos(as) Gerentes de Conta de que:

"Alguns pedidos podem ficar temporariamente no status “Em processamento” e, para sellers que utilizam integradoras, isso pode aparecer como o erro “Falha no envio” ao tentar emitir a NF ou organizar o pedido. Esse status é esperado e pode acontecer por diferentes motivos, como análise de risco/fraude, pendências de validação de pagamento ou para otimizar o fluxo logístico da nossa malha, evitando sobrecarga operacional e promovendo uma melhor organização dos envios.

Para identificar esses pedidos, orientem o seller a acessar a Central do Vendedor > Meus Pedidos > A Enviar > Em processamento. Enquanto o pedido estiver nesse status, o prazo de envio não é contabilizado e não há impacto nos indicadores da loja, portanto o seller não precisa realizar nenhuma ação nesse momento. Assim que o processamento for concluído, o pedido será liberado automaticamente e passará para a aba “Em aberto”, onde o seller poderá emitir a NF e seguir com o envio normalmente.

O ajuste da mensagem exibida nas integradoras já está em acompanhamento interno. Para esse cenário, não é necessário abrir RM Support; basta orientar o seller a acompanhar a aba “Em processamento” e aguardar a liberação do pedido."

Dúvidas, solicitações ou outras necessidades do seller podem ser direcionadas ao(a) RM ou ao Atendimento ao Vendedor da Shopee, pois se trata de uma questão operacional esperada.

Agradecemos a compreensão,

Shopee Open Platform