[Ação Obrigatória] Obrigatoriedade em utilizar update_tracking_status

Olá Desenvolvedor,

Como parte das diretrizes do canal Logística do Vendedor (90021), o envio de eventos de rastreio via update_tracking_status é obrigatório para todos os pedidos expedidos pelo TMS/transportadora do Vendedor ativo no canal Logística do Vendedor - 90021.

Esse fluxo é importante para:

• Garantir a qualidade operacional: evita divergências de EDD e tickets por “pedido parado/sem atualização”.

• Experiência do vendedor: evita divergências de status entre os pedidos no TMS/Integradora e na Central do Vendedor, impactando a liberação do pagamento e gerando uma demanda maior sobre a gestão da loja para o canal.

• Experiência do comprador: atualiza o rastreio em tempo real no app/site, reduzindo contatos e reclamações.

Portanto, pedimos que enviem todos os Eventos Chaves de Atualização de Rastreio do canal Logística do Vendedor - 90021.

• Atualizar Status do pedido - Pickup

• Após chamar ship_order deve-se chamar a API update_tracking_status para de fato informar que o pick-up foi feito.

• O ISV deve chamar update_tracking_status enviando logistic_pickup_done.

• Nessa etapa o ISV pode enviar informações de tracking sendo elas: tracking_url e tracking_number para o comprador (ambos campos não são obrigatórios, mas recomendamos fortemente o uso deles).

2. Atualizar Status - Status finais do pedido.

• Após chamar update_tracking_status com status de logistic_pickup_done o ISV deve enviar o status finais de sucesso na entrega ou fracasso.
• Se a entrega for feita com sucesso chamar update_tracking_status com status de logistic_delivery_done após a chamada o pedido vai para o status TO_CONFIRM_RECEIVE.
• Caso a entrega não tenha ocorrido chamar update_tracking_status com status de logistic_delivery_failed após a chamada o pedido vai para o status CANCELLED e o comprador é estornado.

Qualquer dúvida ou problema, podem nos acionar via Plataforma de Tickets.

Atenciosamente,