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词条导读
用户之声 (VoC) 是一款强大的分析工具，旨在帮助您深入了解用户对您的商品的真实体验，并将这些反馈转化为清晰可执行的优化方向。
一句话理解
用户之声 (VoC) 是一款强大的分析工具，旨在帮助您深入了解用户对您的商品的真实体验，并将这些反馈转化为清晰可执行的优化方向。
适用范围
- 市场：欧盟。
- 只采用来源明确覆盖的店铺类型、履约方式和功能权限。
核心知识
根据TikTok Shop官方资料《用户之声 (VoC) 使用指南（欧盟）》，可以确认以下要点：
- 主要问题及分布 模块展示了影响商品用户体验的主要问题，以及每个问题在该商品全部用户之声（VoC）中的占比。
- VoC 倍比：商品整体的用户之声表现，与同类目平均水平进行对比。
- 这些是用户之声的商品等级，代表你的商品表现与同类目平均水平的对比情况，建议优先关注并改善‘高风险’和‘需关注’的商品。
- 用户之声是商家中心（Seller Center）的一款商品洞察工具，帮助你分析用户反馈、了解商品体验表现。
- 用户之声会根据商品相对类目平均水平的表现，将商品分为 高风险、需关注 和 良好 三个等级。
- 多渠道聚合反馈：用户之声的数据来自多个反馈渠道，包括商品评价、售后工单、平台客服等。
相关知识点
- 先理解：TikTok Shop 商家绩效评估政策（欧盟
- 对比阅读：TikTok Shop 商家绩效评估政策（英国
- 下一步使用：Shopee 多履约渠道利润计算器
来源
- 用户之声 (VoC) 使用指南（欧盟），TikTok Shop 官方资料