Shopee 退货失败（RR/RTS）的包裹怎么领回来

一句话理解

物流两次尝试把退货包裹送回卖家都没成功，这单就成了「退货失败」。收到通知后，您需要在10天内联系承运商客服安排取件，逾期未领取的包裹将被自动处理；在快递中心存放 10 天后被销毁的无人认领包裹，承运商概不负责。

适用范围

• 市场：菲律宾。
• 卖家类型：本地卖家、所有三方仓卖家。
• 本词条讲的是退货包裹退不回卖家这一段，不是买家申请退货退款的判定流程。

核心知识

什么算退货失败

退货失败（RR/RTS）的包裹，指物流两次尝试向卖家寄送退货包裹均未成功的包裹。

在哪里看

卖家中心【退货/退款/取消（Return/Refund/Cancel）】页面下的【配送失败（Failed Delivery）】标签，列出的就是退货失败的清单。

怎么领回来

收到【退货失败（Failed Return）】通知后，在 10 天内联系对应承运商的客服安排取件。逾期未领取的包裹会被自动处理。

两条硬性规定

• 卖家要接收快递公司退回的所有 RTS 包裹。
• 在快递中心存放 10 天后自动销毁的无人认领或被拒收的 RTS 包裹，承运商概不负责——这类损失不能向承运商追偿。

包裹有问题怎么索赔

RTS 包裹本身出问题（破损、少件等）时，填写【卖家服务（Seller Services）】页面【物流（Logistics）】选项卡下的「卖家索赔表」提交索赔。

怎么处理

收到退货失败通知后按这个顺序走：

1. 到【退货/退款/取消】>【配送失败】确认这单确实在列表里，记下承运商和运单号。
2. 当天就联系该承运商客服预约取件——10 天是从通知起算，不是从你看到通知起算。
3. 取件时当场验包裹：外包装是否完好、件数是否对得上。
4. 发现破损或少件，立刻走【卖家服务】>【物流】>「卖家索赔表」，不要先签收再回头补索赔。
5. 确认无误后入库，并回到原订单核对退款与退货状态是否已闭环。

常见误区

• 误区：退货失败的包裹平台会一直保管。存放 10 天后无人认领就会被销毁，而且承运商对此不负责。
• 误区：可以挑着接收。根据 Shopee 官方资料，卖家要接收快递公司退回的所有 RTS 包裹，不接收不是一个选项。
• 误区：包裹破损只能自认。有专门的「卖家索赔表」入口，在【卖家服务】>【物流】选项卡下。
• 误区：两次投递失败是平台的问题。两次不成功正是「退货失败」的定义，接下来的动作在卖家这边——要主动联系承运商取件。

相关知识点

• 先理解：Shopee 卖家退货地址
• 下一步使用：Shopee 第三方仓（3PF）店铺怎么开、包裹怎么交接
• 对比阅读：Shopee 支持物流（SSL）有哪些、谁能用

来源

• 如何领取退货（RR/RTS）失败的包裹？ - 菲律宾站点，Shopee 学习中心