Shopee 商品差评率 PQR 与店铺评分有什么区别

一句话理解

PQR 是按周观察单个商品低星评价订单的比例，不是店铺平均星级，也不能用全部历史评论中的差评占比直接替代。

核心知识

《商品质量政策》覆盖菲律宾、泰国、越南和巴西。其商品差评率关注本周收到一星或二星评价的订单；比较基数同时纳入本周完成订单，以及更早完成但本周才得到评价的订单。

因此，完成时间与评价时间都影响归属。一个更早完成的订单若在本周收到评价，仍可能进入本周的比较基数；只统计本周新完成且已评价的订单，会丢掉政策规定的部分订单。计数单位是订单，不是把评论文字条数或星星总数相加。

只有与商品质量相关的低星评价（如破损、与描述不符）才计入；常见问题明确，因物流或配送体验给出的低分不影响 PQR。巴西写明由系统自动排除仅针对物流或服务、或文字表达正面意见的低星订单；越南则为这类与质量无关的 1–2 星评分另设客服申诉渠道。因此其他站点遇到此类低分，要核对是否已被排除，必要时走对应申诉。

PQR 用于识别商品质量风险。来源明确它与店铺评分是相互独立的指标，但商品频繁收到低分可能间接拉低店铺整体评分；某个商品的问题也不能仅靠全店平均分较高来否定。本文解释指标边界，不复述各站处罚阈值。

自 2026 年 9 月 7 日起，商品质量政策在全部站点增加退货退款率指标：卖家原因导致退货退款率较高的商品可能被移除。它与 PQR 并列，PQR 正常并不代表商品质量指标全部达标。

常见误区

• 分母只是有评论的订单：来源还纳入本周完成订单，不能擅自改成仅看已评价者。
• 旧订单不会影响本周 PQR：此前完成、本周评价的订单是明确组成部分。
• 只要是低星就一定拉高 PQR：只计与商品质量相关的低分，物流或配送原因的低分不计入；但巴西是系统自动排除，越南需申诉，处理方式因站点而异。

相关知识点

• 比较评价口径：店铺评分、订单评价率与好评率
• 下一步处理不实评价：评价举报

来源

• 商品质量政策