Shopee 越南 PiChat 申请、生效与服务结束

一句话理解

PiChat 报名、确认生效和服务结束是不同阶段，到期不续约与中途退出也不是同一种结束方式，不能把提交申请视为已经完成客服交接。

核心知识

《Shopee聊聊付费客服（PiChat）》限定越南站，通过客户经理申请；长期开放报名，每周二截止。服务在报名之日起 30 天内正式生效，具体时间由平台通知；平台正式与卖家确认服务相关细则后的 2-3 个工作日内，PiChat 团队才会联系卖家。服务周期可自选，但最短 6 个月。

来源区分两种结束方式：到期未申请续约时默认退出，之后不再产生服务费；中途退出需联系客户经理或 PiChat 专属客服，并支付赔偿金，金额为最近一个月支付服务费的 3 倍或 300 美元，取较高者。服务费本身只对已完成订单收取，扣款明细在服务生效后于“我的收入”查看。

怎么判断

1. 已联系客户经理申请但尚未收到平台生效确认时，仍按申请阶段理解，不以团队已建立联系替代服务生效通知。
2. 确认服务期间后，结合服务范围理解谁负责买家回复、卖家仍能管理哪些工具。
3. 接近结束时区分到期是否续约；若希望提前结束，先评估中途退出赔偿金，再联系客户经理或专属客服；不能把停止自有团队操作当成服务自动取消。

相关知识点

• 先看服务边界：PiChat 代接待
• 区别内部接待分配：聊聊分配
• 区别店铺访问权：成员店铺授权

来源

• Shopee聊聊付费客服（PiChat）